玉柴子弟许木瑞：十年十堰服务情

 

事业面前尽职尽责 力争样样做好

 

一谈起事业，许木瑞立刻打开心扉，一扫谈论家庭时一脸的内疚和辛酸，信心倍增地说道：“湖北是玉柴在国内主要的区域市场之一，包括武汉、襄樊和十堰三个驻点。而十堰驻点则承担着玉柴在湖北过半的发动机业务。10年前，总部给湖北办十堰驻点定下的销量目标是每年5-6万台，如今十堰驻点每年的销量能达到10万台左右，最高峰时甚至达到16万台。十堰驻点的工作分为销售和服务两大块。销售注重产品规划、销量及回款；服务面对的就比较复杂了，比如社会维修，服务站体系建设，主机厂质量、生产、全国售后问题的协调。十堰驻点这几年一直能在市场稳住，靠的不仅是服务，更是总部对办事处的管控指导、湖北办自身的整体团队的建设和伙伴们的通力合作所致。”

 

技术人员做出发前车辆检查

 

在多年的服务工作中，他不仅要接触形形色色的人，解决各种“疑难杂症”，还会切身处地为客户着想，为弱势群体提供服务和帮助。

 

“2013年，神农架林区有个条件非常差的困难户，用的是玉柴发动机，他上有70多岁的母亲，下有9岁生活无法自理的脑瘫儿子，全家的经济来源都要靠他拉货，而他买车还欠下了数万元贷款。有一次，由于他日常的维修保养不到位，导致发动机出现问题无法正常运转，并且在车辆运营中因操作不当发生翻车事故，考虑到自己生活压力过大无法支付车辆维修费用，这位用户便采取了过激的解决方式，把9岁的儿子独自留在神农架林区区长办公室，自己走了。得知情况后，我和玉柴十堰公交服务站站长高向明携带专业的检测维修设备开车赶去，通过我们对故障原因进行分析之后，该用户的过激情绪得到了缓解。”

 

玉柴驻十堰办事处经理许木瑞（左一）与十堰公交集团领导合影

 

出于人道主义帮助弱势群体走出困境，在许木瑞看来，这就是玉柴精神。“在日常工作中，为用户提供服务和帮助是我们的工作内容之一，而帮助弱势群体也同样是玉柴人的义务。”