一汽锡柴：服务靠实力 不靠“洪荒之力”
八月，里约奥运会华丽落幕，一种女排精神却被“唤醒”。“无私奉献、团结协作、竭尽全力、拼搏到底！”——这种精神所蕴含的意义已然超越了体育，融入到了各个行业之中，某种意义上也成了时代“工匠精神”的代言，被“中国动力专家”一汽锡柴视为发展之路上的宝贵精神财富。
“习近平总书记说过一句话‘打铁还需自身硬’。顾名思义，想要把铁打成想要的形状，自己得先有打铁的实力。我非常赞同，这点套用在服务上相当适用。要把‘精芯服务’打造成用户全然信赖的服务品牌，一张市场竞争的亮眼名片，不能靠‘洪荒之力’，要靠实力，要靠脚踏实地，以不断提升服务能力来增强市场竞争实力。”一汽锡柴党委书记、厂长钱恒荣的话掷地有声。
他强调：“提升服务竞争实力，首先就是要大力弘扬女排这种永不过时的精神，要敢于拼搏、懂得奉献、刻骨钻研。”
精神在，力量就在，化做了锡柴不断前行的动力。而今，近到江苏、上海，远至在北京、河南、河北、天津、新疆等全国多个省市自治区，到处活跃着这样一群工作人员，他们24小时接听用户电话，解答各类动力相关问题，他们在暑热三伏天里尽情的挥汗如雨，在数九寒冬里，还要起早贪黑，抗风前行，出车为用户排忧解难，高效救援。他们都有一个简单响亮的名字：精芯服务人。
敢于拼搏：“专业行动 出现在用户需要的地方”
精芯服务
什么是拼搏？尽最大的力量，用自己的所有不顾一切地极度努力，去实现自己的目标。那么，精芯服务人的目标到底是什么呢？秦师傅为代表的服务人，用言语与行动将答案告诉了我们：“急用户所急，让用户满意。”
作为在服务一线的普通一员，四十多岁年纪的秦师傅已经在所属区域工作了很多年，是一位老师傅。他的工作就是开着服务车，以最快的速度赶到报修用户的身边，及时抢修动力突发故障。
实际上，真正面对面采访到他真的不太容易，去的时候他刚出车。等了一个小时左右，他才回到服务站的办公室。初见秦师傅，给我们最直观的印象就是：“皮肤黝黑，性格直爽热情”，当时看他身上工作服已经湿透了，水滴顺着衣角流了下来。“不好意思，让你久等了。”他边说边用发白的毛巾擦了擦脸上的汗水，拿起了大水壶一口喝光。
“我负责的是服务维修这一块的，像我这样的，在服务站还有好多个。做好服务工作嘛，我觉得要将心比心，懂得换位思考，多为用户朋友考虑。“说到这，秦师傅停顿了一下，继续说道：”现在，很多车友是靠开车跑运输赚钱养家的，路上出现任何突发情况，都会关系到用户的切身利益，可能影响订单交付，影响到直接收入，所以对服务的及时性、维修的专业性、故障的修复率等都非常在意。服务，等于产品的‘后品质’，马虎不得。我们能做的就是随时提供服务保障，出现在用户需要我们的地方，在细节上要跟自己较劲，要尽善尽美，做的越来越好。总之，再苦再累也要把活干好。”
与秦师傅的这次面谈，可谓相聊甚欢。最后，在问及最近一次让他印象深刻的出车维修的经历时，他思虑片刻，就跟我们分享了一个最近的事情：“也就是上个星期的事，那天接到报修电话是在晚上11点左右。报修的车友非常着急，一边跟我描述故障情况，说发动机不能启动了，一边不停的问我什么时候能到。我安慰了几句，问明地址，赶了过去。进行详细检测，故障排查后，发现是进油接管螺栓滤网堵塞了。把沉淀杯中的滤网或输油泵进油接头螺栓内的小滤网拆下，再用柴油将其清洗干净后，发动机就能正常启动了。没有耽搁车友送货的时间，用户表示非常满意。”说完，秦师傅脸上露出了欣慰的笑容。
在精芯服务的全国各地的服务站内，像秦师傅这样的维修技术能手比比皆是。他们敢于拼搏，风雨无阻的奋战在一线，无论用户报修的所在位置有多偏僻、报修时间在凌晨还是半夜，哪里需要他们的帮助，哪里就会有他们的身影，在平凡的岗位上，做着不平凡的事。他们用专业的行动，最好的诠释了“拼搏”一词，用拼搏努力追求职业梦想，用拼搏高高扬起服务精神之帆，用拼搏赢得用户满意与尊敬。
懂得奉献：“态度热情 与用户建立亲情化关系”
奉献，对于锡柴而言，是心怀社会，懂得感恩，深情回馈。7月，锡柴发起了第二届“大爱锡柴”公益淘宝活动，各个部门员工踊跃参与。通过义买、义卖的形式，将募集的资金共计11922.5元捐献给了“爱心1+1公益助学基金”；8月，新一期的“爱心1+1锡柴助学夏令营”开营，受助的小朋友们走进了江南名城无锡，亲近大自然的同时，还亲身感受到了智慧工厂的魅力，激发他们对科技的兴趣。
奉献，对于服务人而言，是看的见的努力付出，但不求回报。
“我和服务站的老王是好哥们，有什么发动机保养方面的问题都找他，他有问必答，奉送预防须知和注意事项。有段时间，我这里生意太好，忙的顾不得去做养护，车辆耗油量突然上来了。我就一个电话打给了老王，他问了我几个问题，讲到我偷懒在路边修车店换润滑油的事，他又小心排除了其他故障的可能性，建议我换上锡柴指定的润滑油。嗨，还真是，换上以后，耗油明显降低了。我还调侃他，料事如神啊。”一位自称老魏的卡车司机告诉我们。“享受这样的服务，这样的发动机用着都放心。”
而另一头，老王的回答非常干脆：“锡柴承诺提供发动机终身服务，这些都是举手之劳的事。”把问题交给他们，把满意交给用户。他们发自肺腑的将用户当作亲人，用热情的态度，提供个人化、有人情味的服务，从情感上拉近了品牌与用户之间的距离。
刻骨钻研：“技能创新 更好的发挥服务大能量”
“ 强化服务意识，能不断贴近用户；过硬的维修技术，能切实的解决问题。”一汽锡柴精芯服务一线人员深知这一点，他们都是技术控，都是创新先行者，都是“爱钻研”的一份子，珍惜每一个技能培训提升的机会，每一次国五维修技能培训都座无虚席，也会积极参与每一次技能竞赛，在竞争中看到自己的不足之处，取长补短，精湛技艺；服务团队在协作能力方面也不断修炼精进提升，管理层与用户紧密沟通，优化服务理念，先进服务管理，更好的发挥服务大能量。
“虽然攀登技术高峰的过程是漫长而艰苦的，有时会略显枯燥，但我还是会一步一步的向上攀爬，只要最终帮助到用户，能顺利解决发动机相关的各种难题。我很享受这样技能精进、收获喜悦的过程。”在去年一汽集团技能大赛中夺冠的锡柴选手表示。
以上就是锡柴服务人员的缩影。在别人眼中的忙碌、辛苦、劳累，在他们看来都是家常便饭。时代需要精神，人亦是如此。与女排精神比肩，锡柴的服务靠实力，拼搏奉献爱钻研，打得了硬仗，啃的了“技术硬骨头”。正是他们不分白天黑夜的不断付出，才能给不计其数的锡柴机用户提供保障，确保“民族品牌 高端动力”持续正常运行，让众多用户可以无后顾之忧的踏上财富之路。
