贯彻“捷•诚”理念 这家发动机企业也是蛮拼的
石琳琳
俗话说，一个成功男人的背后必定站着一个伟大的女人。在高速路上那一辆辆飞驰的汽车创造高收益的背后，也一定有一支强大的服务团队为支撑。
玉柴的服务团队，便是这样默默站在每一辆车背后，持续将专业、快捷、高效的“捷•诚”服务输送给用户的代表。
保障高出勤率 随时随地遇见“捷•诚”服务
2016年9月20日晚22:10，当人们正渐入梦乡的时候，广西钦州泰和玉柴服务站（以下简称钦州泰和）突然接到一家 用户的通知，一辆从广东南海前往广西钦州装配玉柴发动机的 ，在途中出现了发动机出现熄火情况，熄火后无法再起动。
接到客户电话，服务站的服务主管、玉柴高级鉴定员符运良亲自带领电控技术人员，迅速赶到现场检查处理，按照玉柴发动机原理一步步细致地排查，服务小队发现了故障原因并顺利解决。故障排除后已经是第二天凌晨时分，车辆得以继续前往目的地。故障能够及时、迅速解决，客户对玉柴的服务给予极高的评价。
这只是玉柴服务团队日产工作一个很小的缩影。作为玉柴“大本营”广西的一支服务团队，钦州泰和在为用户切实解决后顾之忧的同时，也凭借完善优质的服务巩固了玉柴的品牌形象，获得了市场的广泛认可。符运良告诉记者，服务站的工作人员全天24小时为客户服务，一旦用户有需求，不管是什么天气、什么时间、什么地点，都会以最短时间、最优质的服务为用户解决问题。
优质的服务，除了体现在及时性上，更体现在服务人员的专业度上。2016年2月26日晚上9点多，符运良所在的服务站接到通知，一辆搭载YC4S发动机的外地牌照卡车，从北海方向经过钦州，在南北高速路上出现空压机漏气，不能正常行驶。“当时室外气温只有10度左右，并伴随5、6级的北风，服务站人员不顾环境的恶劣，在发动机车间主任的带领下迅速赶往现场检查处理，发现空压机上盖冲缸垫，密封不严漏气严重。因服务站没有该机型的空压机及配件，服务人员立即动手自己制作空压机缸垫。凭借服务人员扎实的技术功底，很快便修复完成。修好已经是第二天凌晨3点多，用户十分感激，对玉柴快捷周到的服务赞不绝口。”
凭借着如影相随的“捷•诚”服务，玉柴在商用车市场赢得了良好的服务口碑。据了解，在过去10多年，玉柴服务满意度在业内一直排名第一。而“捷•诚”服务的理念也在代代传承。
多措并举推进服务升级 “捷•诚”理念贯彻始终
做服务不仅是一种能力，更是一种态度。作为国内发动机领域产销第一的品牌，玉柴多年来坚持在售后服务上苦练内功，大胆创新，为行业树立标杆，用“捷•诚”服务为用户创造价值。其在近年来推出的多项措施，包括成立玉柴服务旗舰店、推出玉柴微信公众号、服务APP和玉柴商城等，都是在服务升级方面的创新举措。
据介绍，广西目前共有100多家玉柴服务站，其中核心服务站有22家。“我们的发展目标是做到25家。”为了达成目标，满足用户对服务的更高要求，玉柴广西办服务经理袁丰修表示，广西区域正在不断调整服务政策，重点在提高响应速度、加大配件匹配、提升服务站技术人员技能等三方面推进服务升级。
“在响应速度的提升上，我们要求用户报修后24小时之内安排到位，市区内3小时到位；200公里外出服务6小时之内到位。全天24小时提供服务。”
同时，为了保证更好的服务，广西区域要求配件24小时到达。袁丰修说，利用大 ，玉柴在配件匹配方面不断加大投放力度，努力做到精准化投放。“这两年投放到服务站的零配件相比前两年增加了30%以上。”而且，玉柴商城的上线，也为用户提供了更加快捷、物美价廉的正品配件服务。“不定期推出的类似‘一元抢购配件’等促销活动，很受欢迎，使得线上销量增幅逐年增加。”
在服务政策上，玉柴针对国四及以上排放的用户（公交车除外），还推出了一个“4+2”的活动，即用户在玉柴服务站连续自费保养满4次，就可获赠2次免费保养服务（其中一次首保）。
如果说，产品品质体现的是一个企业的研发实力，那么，优质的服务同样是构成企业品牌形象、体现品牌价值的核心要素。玉柴深谙此道，不仅在产品品质的硬实力上下苦功夫，锻造精品，在售后服务的软实力上更是不遗余力以创新模式打造极致服务，在引领商用车行业服务升级的道路上不断前行。
