交付印尼最大采购订单 东风康明斯海外圈粉有秘诀

2019年3月，一个春风沉醉的傍晚，印度尼西亚雅加达港口迎来了一批特殊的客人——30台匹配东风康明斯LK375-33的东风商用车K23Y-981自卸车。

本次交付的车辆，是匹配东风康明斯发动机产品的商用车在印尼市场成就的最大订单，从2018年12月客户提出采购意向，到如今30台新车整齐划一的停在印尼港口接受检阅，仅用了短短3个月时间。这样的“东康速度”征服了客户，战胜了全球各地的竞争对手，靠的是东风康明斯海外&船电事业部的团队与专家的专业素养和服务意识。

销服一体化 东风康明斯针对海外市场提出了销服一体化战略，以服务促销售，全面提升客户满意度。

这批商用车的交付，是典型的以服务促销售案例。本次客户的采购意向，就是东风康明斯的海外销服人员在对印尼客户进行服务支持，做相关培训期间了解到的。

印尼港口繁忙工作景象

东风康明斯年过半百的海外销服工程师郭保立，具有敏锐的商业嗅觉，在为客户培训期间保持着旺盛的精力与强烈沟通欲望，很快捕捉到了客户的采购计划。

在与客户相处的过程中，日间的培训正是展示专业深度与服务程度的好机会，也是了解用户需求的好时机。夜间，是海外销服团队整合信息，制定方案的时段。在海外与国内的团队成员，根据白天发生的情况进行整理分析，并积极同东风康明斯其它部门的同事进行沟通，寻求客户问题的应对措施，尽量在方案中将每一个细节都考虑到，给客户提供最多的支持和帮助。

方案讨论会

最终，打动客户的不仅是东风康明斯过硬的产品品质，还有完善的售后服务方案。客户通过在海外的销服团队了解到了东风康明斯的服务水准，通过提交的方案了解到东风康明斯对动力产品提供后勤支持的广度与深度。

东风康明斯动力产品在销往世界各地的同时，也在各地铺建了服务网络，并针对许多国家基础设施落后，物流时效性低的状况制定了本土化服务方案，这些不断累积的经验是拓展海外市场的雄厚资源，也为世界各地的用户带来了东风康明斯周到、完善的服务。