决胜蓉城 奔驰卡车服务技能大师竞赛南方区半决赛圆满落幕

成都力星队

对话与访谈：精益服务，三方共赢

戴姆勒卡 （中国）有限公司售后技术支持与培训高级经理刘荣生先生表示，“2016梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师竞赛不仅仅是一件双赢的事情，更是实现了厂商、经销商以及技师个人的三方共赢，是一次 ‘教、验、促’的过程。”

他高度概括了梅赛德斯-奔驰服务技能大师竞赛的意义，“从我们的角度来看，这次活动有助于提高奔驰卡车的品牌形象，增强经销商及从业人员的品牌意识和服务能力。不光如此，这次竞赛实际上也是一次帮助经销商对其员工进行专项、标准、流程化的培训机会，是经销商在实际工作中急需的。当然，对参赛技师个人而言也是一次非常好的体验。通过比赛中展现的专业、资深服务，让更多的人了解及尊重技师这个在中国传统意义上的蓝领职业，提高他们对工作的自豪感和成就感。”

图为四支南区参赛队伍，从左到右依次为上海平治、广州优驷达、成都力星、浙江华策

在一天激烈的角逐中，成都力星汽车销售有限公司和广州优驷达商用车服务有限公司以综合成绩一、二的名次赢得了中国区总决赛的入场券。

戴姆勒卡 （中国）有限公司售后技术支持与培训高级经理刘荣生先生及售后市场和销售高级经理杨跃新先生为获胜队伍颁奖

作为此次大赛唯一一位女性服务顾问，来自成都力星汽车销售有限公司的廖家丽表示，“从事这份工作会遇到形形色色的客户，我觉得这是一件非常有意思和具有挑战性的事情。我认为女性服务顾问在安抚客户情绪和价格谈判上具有一定优势”。此外，廖家丽还告诉记者，为了准备这次半决赛，在日常工作之余，她积极备战理论和实测考试，遇到不懂的地方就向领导、同事询问。

在采访中，来自广州优驷达商用车服务有限公司的诊断技师梁崇巧说道，“每次解决客户车辆的疑难杂症，都会有一种成就感”。对这次比赛的试题，有着八年工作经验的他表示，“我觉得竞赛组委会的老师出的这些题目非常好，因为解决这些问题需要有一个逐步的诊断思路，这种思路和逻辑的建立对我们日后服务能力的提升有着非常积极的作用。”

来自裁判团：专业培训，用心服务

为最终实现梅赛德斯－奔驰“不负众托”的品牌理念，打造奔驰标准化的服务，奔驰卡车的相关工作人员为举办此次大赛做了充分准备。从考核内容的设计制定、评分标准的细化研究、到活动物料的订购筹备、大赛当天的裁判监督，每一位裁判员及工作人员都为比赛的成功举办贡献了一份力量。

随着2016梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师竞赛南区半决赛的结束，中国区四支决赛队伍也就此诞生——辽宁利丰星行汽车销售服务有限公司、济南星驰汽车贸易有限公司、成都力星汽车销售有限公司和广州优驷达商用车服务有限公司。2016梅赛德斯-奔驰卡车服务技能大师竞赛（决赛）将于9月举行，更加丰富的赛制，更加激烈的比拼，精彩不容错过，敬请期待！