【福田时代】坚守岗位 对客户多一份关爱

今年的大年三十，福田汽车客户互动中心员工逄增霞第一次没有在家张贴对联，而是坚守在自己的岗位上，继续接好客户的每一个电话。

年底的路上人少车少，但是此起彼伏的鞭炮声早已烘托出浓浓的节日氛围，一大早就来到公司的逄增霞，心也跟着欢喜雀跃起来，盼望早点结束最后一天的工作，回家与家人一起过除夕。然而一接到用户电话，她就马上切换到平时的工作状态，尤其遇到客户反映车辆坏在路上，特别着急回家的，自己的心也跟着紧张起来。

中午12点08分，有一个客户来电表示：“发动机下面柴油洒了一地，不能行驶。空车从北往南行驶，坏在二广高速，在荆门东宝区，距离荆门服务区4.6公里处”。鉴于客户描述不清自己的具体位置，又特别着急，逄增霞便直接与区域服务经理联系。客户过了一会儿又来电催促，受理坐席紧接着通知督办，继续联系市场部跟进，但客户12:30分还是继续拨打热线电话，逄增霞一面耐心地安抚客户，告知安排的救援已经在路上，一面继续联系服务经理告知客户情况，按客户互动中心的派工流程有条不紊地进行调度，直到得到客户反馈救援已经到达现场之后，才松了一口气。当后来回访客户确定车辆故障已经排除，逄增霞心里感到特别欣慰，毕竟大年三十是中国传统的新春佳节，多少奔波在天涯海角的中华儿女都期望团聚，只为回家吃上一顿热乎乎的年夜饭，跟家人叙叙这一年的酸甜苦辣。其实电话这端的她是能够感受到客户的这份焦急的心情与迫切的期盼，通过客户互动中心的电话服务能够更快地帮助客户解决车辆问题，安抚客户的情绪，她感觉这是一份特别有意义的工作。

在新的一年里，逄增霞已经做好了充足的准备，以最好的精神面貌投入客户互动中心的工作中，撸起袖子，更加努力，坚守在自己的岗位，用真挚的服务对客户多一份关爱，让客户真切感受到福田时代“全时服务 关爱一生”的服务理念。