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陕汽售后一直秉承客户至上的服务理念，务求实效的做好客户服务工作。近期，全国区域从办事处至服务站全面扎实开展客户拜访活动，通过与客户的深入沟通交流，以此了解客户需求，挖掘客户心声，知晓客户车辆营运状况，全面关注客户用车全生命周期的需求及诉求，真抓实干解决客户用车担忧，切实保障客户服务权益。
主动出击
客户拜访，注重客户用车全生命周期
为了充分了解当地客户用车需求，新疆区域近期组织了系列客户拜访活动，区域领导亲自带队，服务经理等同行，走访了不同行业不同类型的客户，例如金属制造企业、工矿等，通过深入接触用户、与用户交流、发掘用户用车全生命周期诉求，并针对陕汽售后服务保障策略进行介绍、宣传及推荐。
近日，乌鲁木齐办事处走访天山铝业有限公司，通过与该公司总经理以及管理人员深度座谈，了解车辆营运情况、车队管理、车队经营模式等，深入分析用车痛点，针对诉求积极寻求解答方案。
心系用户
深入客户，了解客户，更好的服务客户
依据总部拜访计划安排及区域经理指示，陕汽重卡标杆站临沂瑞启服务站组织开展了消费者月客户拜访活动，近日走访临沂冠顺运输有限公司，该公司于2020年购买28辆陕汽X3000，是陕汽的忠实客户。
拜访过程中，服务站夏站长与临沂冠顺运输张总进行了深度座谈，了解当地运输市场行情，并就车辆使用过程中遇到问题做详细记录，随后了解市场上其他品牌车型在使用过程中与陕汽车辆存在的差异及优缺点，分析原因，查找服务问题及不足，并做了实时的信息记录，后续将客户意见建议反馈总部处理。
拜访结束，按照区域计划安排、向客户赠送原厂车用尿素。冠县运输公司张总表示，对陕汽服务非常认可并给予高度赞赏，并希望在2021年携手陕汽合作共赢再创佳绩！
“服务好不好用户说了算”，陕汽始终将用户的口碑用户的需求放至第一位，随着“e+服务计划”发布，陕汽贴心服务更是将全面保障用户权益置于至高理念，积极开展用户拜访活动，通过拜访用户了解用户，以此来全面落地解决用户诉求，为用户提供更加贴心且用心的售后服务。
