0“以客户为中心”是长安跨越的核心价值观，一直以来，长安跨越的各级经销商团队都在身体力行地践行着这一点。身处甘肃的长安跨越经销商——甘肃长安跨越汽车销售有限公司，以“服务好客户、提高服务满意度”的准则和行为获得了广大客户的一致好评。一起跟随小越来看看，从理念到动作，他们又是如何切实践行的呢？
从客户角度出发 与客户共情
甘肃长跨工作人员在和客户接触初始，会第一时间与客户进行沟通洽谈，除了了解客户基本信息及意向选择以外，他们还会深入了解客户的实际使用场景，帮客户梳理出自己的真实需求，以匹配到最适合的车型。
甘肃长跨销售服务公司总经理--常凯成
甘肃长跨常总说道：“我们接待客户时，都会仔细询问他们的职业和一些用车细节。比如是货运使用的话，是拉一些轻便的常规物件还是重量级的大型机器，相应的可以会为车主推荐小卡或者小轻卡；还有用车环境、日常运输路线的路况如何，以及车主的购车预算等等，我们的销售人员都会整理记录下来，综合这些信息，给车主推荐适合的车型。
我们还会根据车主的用车习惯、路况、拉货情况推荐车型合适的动力、单双排车型以及厢式、仓栅等货箱形式，再结合一定的优惠政策，给予车主一个最实惠的购车方案。长久以来，我们的车主都是非常满意的。”
正是因为甘肃长跨团队本着“以客户为中心”的服务准则，实实在在地为车主挑选心仪车型，也赢得了不少车主对团队的好评和信赖，很多新车主便是基于亲朋好友的推荐来店里选购车型。对于老客户的转介绍，甘肃长跨团队也会为其准备相应的福利。
将“以客户为中心”融入售后环节
产品售出之后并不意味着交易结束，而是新阶段服务的开始。完成订单后，除了销售人员的联系方式，他们还会给客户直接留下总经理的电话，车主在遇到问题没能圆满解决时都可以随时联系总经理，也体现出甘肃长跨团队对坚决服务好客户的决心和信心。
常总还向我们举例说：“就在去年冬天，当天下班时间过后，有一位车主突然联系我们的售后人员并表示车辆的升降玻璃坏了，由于当时天气寒冷且车上拉了很多蔬菜水果着急配送，需要尽快更换玻璃，我们服务站的维修人员立刻返岗为客户进行维修更换。由于备用库存已使用完，新的一批玻璃还未到店，但考虑到车主的急迫心情，我们的工作人员直接卸下试驾车的玻璃为其更换。在保证不耽误车主时间的情况下，还顺便检查了车辆其他的使用情况。”
服务的过程中，甘肃长跨都会要求服务站的售后人员必须添加客户的微信，随时跟进情况。在日常中，车主们遇到问题也可以随时联系服务站的工作人员。除了及时的售后维修以外，甘肃长跨每年还会定期给车主发放福利，例如玻璃水、免费添加防冻液，或者适逢节假日给予车主一些小礼品等等。工作人员会告知车主尽可能到店领取福利，因为他们觉得，定期面对面和车主沟通用车细节并及时解决用车问题，可以了解到车主最真实的感受和反馈，是经销商发展和提升过程中非常必要的环节，而一些没有时间到店的车主，工作人员也会送福利上门。
联合、不间断式直播 为客户答疑解惑
如今线上的宣传平台变得越来越多，甘肃长跨团队则很早地入驻了短视频平台，安排专门的直播工作人员不间断式地直播讲述产品，并定期与兰州、其他地级市的长跨经销店联合直播，线上解答车主购车问题。除此以外，也定期发布说车短视频，稳扎稳打地运营着自己的线上平台，现在视频内容质量越来越高，与客户的线上交流机制也愈加完善。
考虑到大多数车主白天时间都在忙于货运，只有晚上才有空余时间，甘肃长跨团队经常性地在晚上直播直至23时，在线上为客户答疑解惑，帮助他们了解产品优势。
服务是品牌立足的关键因素，没有细致专业的服务支撑，很容易被替代掉。面对不断内卷的服务行业，甘肃长安跨越汽车销售有限公司一直坚持做优质服务的“长期主义者”，不断践行着“以客户为中心”的服务宗旨，保持着“人无我有，人有我优”的服务态度。
长安跨越也会一如既往的坚持以客户为中心的品牌理念，为万千车主助力幸福创富生活。
