是否坚守岗位？重卡企业客服春节期间几家热情几家冷？
过年了，重卡企业的客服放假了吗？能正常接听电话并且给予服务吗？谁家的服务热情而谁家又冷若冰霜呢？
你猜！
过年期间，小编在年三十、初一和初三给各家主流重卡企业的客服拨打电话，测试客服是否在岗和服务情况。其结果，还是很令人意外的：重卡企业不管大小，几乎都能在过年放假期间提供服务，并且绝大部分服务热情。不过，还有有企业，并且是大品牌，在除夕时，电话无法接通。
到这里，肯定有重卡企业的高层，心已经开始跳了。到底是哪家呢？自己企业的服务又是如何呢？请看小编带来的调查。
在过大年这样的“特殊时刻”，各重卡企业是放松了对售后服务的关注，还是仍然秉承着对客户服务到底的决心，在大年期间坚守岗位？小编任性地选择在年三十、初一、初三三天，以消费者的口吻致电了各家重卡主机厂的客服，来看一看他们的工作还在继续吗？态度仍旧保持亲和吗？质量还一如往常吗？
小编一统标准，向各家的客服提问同样的问题后，回答却是千差万别，具体情况请看下文。
东风商用车汽车公司
年三十，下午一点多，小编拨打了东风商用车公司24小时阳光服务热线，电话很快就接通了。在咨询了有关车辆故障的问题后，人工客服回答的条理明晰，也表达了出了热情的服务态度。
在通话的最后，客服人员说到：“如果车辆有问题，欢迎继续咨询”。
小编点评：咨询嘛，今天是不会继续咨询了，不过在除夕仍然能保持住这样的客服品质，能够让消费者放心。
东风商用车公司-东风阳光服务热线800-880-5800
中国重型汽车集团有限公司
年三十当天，小编拨打了重汽的客服电话后，热线很快接通，在被问到“服务站今天是否还能找到人？”的问题后，重汽的客服人员明确回答：“每一天都是工作日，虽然今天是大年三十，但肯定有人值班，没有例外。”
“热线电话呢？”记者又问到，这位话务员答到：“一直开通！”
小编提出了车辆的问题后，客服人员不但非常耐心的提供了车辆故障应该如何解决的方案，随后还主动提出，要为小编提供联络服务站的电话。
小编点评：中国重汽的“亲人”服务中将“技术支持，全天响应”列为重要的一项服务标准，其中称“主营销售单位技术支持热线24小时开通，提供全方位的咨询和远程诊断支持”。本次调查，客服的态度也令人感到舒服，并且还能主动提供更多的服务，“亲人服务”说法实至名归。
中国重汽集团济南商用车有限公司销售部
24小时“亲人”服务热线：400-002-0707
北汽福田汽车股份有限公司
年三十，小编拨打了福田的售后电话后，不像其他企业的热线电话一样直接在拨打之后直接可以和人工客服接通，而是在电话接通之后先是有一段语音提示，在语音提示的过程中先是向客户推荐福田汽车微信服务号，之后向客户明确车型‘欧曼’‘时代’‘其他’‘天猫旗舰店’等的选择类型，确定了车型为1、2、3、4的按键后才连接到人工客服。
电话拨打后，福田的客服电话接通的很快，听了小编关于轮胎磨胎的问题后，很快的予以了解答，并提供了当地服务站的电话。通话结束后，小编按照语音提示给人工客服打了五分（五分为满分）。
小编点评： 也正像福田官网上介绍的那样，“福田汽车呼叫中心是增进客户与福田汽车沟通理解的桥梁，我们时刻以客户为中心，推行"一站式"服务（即：只要客户一个电话，剩下的事我们来做）。福田汽车呼叫中心全体员工将全年365天、全天候面向福田汽车全线产品客户提供真诚、优质的服务。”
即使是在大年三十，在小编的电话咨询中，北汽福田的售后服务保持了专业的水准，首先应该表扬一下这样的工作态度，确实难能可贵~
另外，福田的客服电话指向性非常明确，也易于在客户拨打电话时传达一些其他的信息，帮助客户了解企业文化，也利于推广新产品。而对客服的打分制度，在很大程度上可以激励客服人员的工作斗志，同时考核客服对客户的服务水平，一举多得。
北汽福田汽车股份有限公司24小时服务热线电话：4008199199
一汽解放汽车有限公司
大年三十晚上，小编照着一汽解放首页上的两个热线电话（0431-87666666 400-656-0777）拨过去，终于碰到了一家热线电话未能接通的企业。小编按照一汽解放首页显示的两个24小时热线电话，在不同的时间分别打了两遍，听筒中传来的都是“接线员忙，请稍候。”的声音。
大年初三，当小编再次拨打两个热线电话时，这两个电话都能正常接通，话务员也一切正常地提供处理问题的方法。
小编点评：在大年夜这种非常时刻，热线电话没能接通，倒也是无可厚非（也或许真的是电话繁忙），我们不忍苛责，也非常体谅“大过年的”。不过，既然解放的官网上特别提醒了：“如果您的车辆在使用中有什么问题，随时可以拨打一汽客户关系中心热线电话(0431-87666666)，我们每天24小时为您热忱服务。”，小编还是想说一句，要是拨打了四次的电话中，有一次能接通有多好。做企业，也许会遇到各种困难，不过，对手们实在都太拼了，重卡这个行业竞争就是这么残酷。
一汽客户关系中心热线电话0431-87666666 400-656-0777
陕西汽车集团有限责任公司
与北汽福田汽车股份有限公司的热线电话设置类似，电话在拨通之后，陕汽人工服务之前也有不同的“保修”“咨询”类别来选择，电话结束后也有给接线员打分的项目。电话接通后，接线员的态度非常耐心和善，也提出了相关的专业建议，并称“热线电话24小时肯定一直有人”。
小编点评： 陕汽的立体服务8大优势中，号称“贴近用户关怀零距离，贴心服务真诚无极限”，更有“呼叫中心60多位专家坐席全天候、一站式的办公为您服务”的承诺于官网张贴告知世人。而根据小编的亲身体验，这个口号并非是空喊。
陕西汽车集团有限责任公司24小时服务热线：400-8809818
安徽江淮汽车股份有限公司
在年初一的调查中，江淮的格尔发7×24小时服务电话接通的很快，态度、专业性都很强，细致耐心的为小编提供当地服务站的联系电话，并告知了关于车辆的注意事项。
小编点评：在江淮汽车的服务承诺中，提出了4个24小时服务承诺，包括客户服务部和服务站24小时为客户服务、客户来人，来函，来电在24小时得到反馈和处理等的服务具体内容。
