是否坚守岗位？重卡企业客服春节期间几家热情几家冷？

 

在官网显示的客服电话中，也是将400客服电话根据瑞风、和悦/星锐/帅铃、骏铃、好运/格尔发品牌的不同分为4个电话作以区分，电话结束后也有给人工客服打分的内容，肯定是给满分啦。

 

插一句题外话，与本次调查沾边儿的江淮在线客服也进入了小编的视线。在首页显示的在线客服服务时间不像人工客服要求的那么严格，而且拥有着周一至周五早八晚五的标准上班时间，猜测过年期间必然也会休息。小编也没抱太大希望的点开了在线咨询的页面，对话框中果然始终显示“当前没有话务员在线，请稍候重试”的回应。不过，在线客服不是这次调查的重点，当然也不做深究。

 

江淮汽车400热线电话

 

4008-889933（瑞风、和悦） 4008-009933（帅铃、骏铃、好运）

 

4008-003366（星锐） 4008-006633（格尔发）

 

安徽华菱汽车有限公司

 

大年初一，小编把电话拨向了华菱汽车的售后服务热线。电话接通后，人工客服询问了车况，确定了问题后，迅速地给出了几项具体的修理建议，并建议可以‘去服务站看看’，随后，更进一步告诉小编，服务站修理人员将会如何处理小编的车辆问题。

 

小编点评：不得不说，华菱整通电话表现的非常专业，态度也始终保持很耐心。别看大年初一，始终这么敬业，真是佩服佩服~~而华菱汽车的热线服务在官网上分为5类，分别是重卡销售热线，大客户服务热线，专用车销售热线，售后服务热线和配件销售热线，分门别类，表述很清楚。

 

重卡销售热线：

 

+86-555-8323588

 

+86-555-8323555

 

大客户服务热线：

 

+86-555-8323561

 

+86-555-8323367

 

专用车销售热线：

 

+86-555-8323018

 

+86-555-8323000

 

售后服务热线：

 

400-887-1827

 

400-887-1857

 

配件销售热线：

 

+86-555-8323515

 

+86-555-8323876

 

成都大运汽车集团有限公司

 

在正月初三的售后电话咨询的过程中，听筒那边接通的客服人员是成熟的男声。这位客服先是非常细致的问清了车况，分析了情况会出现的原因以及不同的解决方式，经验非常老道，给出的都是实在的建议。

 

小编点评：用户的车出了问题，如果拨打电话后听到这样的回答，肯定会客户也觉得心里非常踏实。

 

另外，位于大运汽车首页分类为“车友俱乐部的”在线咨询页面，相关服务是以留言的形式呈现出来的，目前在其在线咨询的页面下有七百余条客户提问及相关的客服回答。有需求的客户只要填上姓名和留言，并且提交上去，就会得到客服的回复。

 

全国售后服务热线 : 400-653-9898

 

北奔重型汽车集团有限公司

 

大年初三，小编给北奔重汽的售后电话拨打了电话，不但有人工客服及时接听，并且也提供了解决方式。

 

小编点评：通过调查，发现北奔的售后电话有个小特点，电话在接通后会将转接的话务员的编码告诉来电客户，这样的设置会提高话务员的效率，同时也方便咨询的客户再联络上次接待的话务员。

 

小编参加北奔重汽2015年会上了解到，北奔提出的新的营销思路上，将“狠抓‘同步全程跟踪服务’和‘备件精准运行管控’，突破‘新销客户服务备件保障升级’，带动服务备件整体保障水平改善提升”列为重要的营销措施，并且要“继续深化快速响应机制，巩固反应速度基础，突破提升解决效果”，将“建立服务技术交流平台，加快疑难问题解决；分类总结，积累问题处理经验”作为具体实施的方式。在售后电话的服务上，北奔也算体现了年会中的规划。2015，北奔有了好的开始。

 

服务电话：800-805-0118

 

题外话一则：

 

大年初二那天，北奔的官网，始终无法打开。

 

(想他…)

 

大年初三，北奔的官网，仍旧无法打开。

 

(想他，想他……)

 

上汽依维柯红岩商用车有限公司

 

大年初三，上依红的售后电话接通后，人工客服的态度很好，听了小编关于车辆的问题也没有二话，询问了位置后，直接让联络当地服务站解决，并提出当地服务站的联络电话，非常简单迅速地完成了这次咨询。

 

小编点评：与大运汽车的在线咨询服务类似，上依红的在线咨询服务也是需要客户在咨询列表填写信息，在首页我们可以看到“如您需要咨询我们市场方面的相关信息，请填写下面这张表单发送给我们，我们将根据情况尽快给您回复。”的显示，并标注若需立即回复，请拔打咨询热线的指示。

 

值得一提的是，上依红的官网上还有一项在线投诉/表扬的设置，与咨询服务相仿，并称“如您对我们服务有什么意见和建议，请填写下面这张表单后发送给我们，我们将以不断改进的服务作为对您的回报。后面也包括如需立即回复请拨打咨询热线的提示。这样的投诉/表扬的设置倒是显得挺大气，无论好的坏的统统显示出来，有则改之无则加勉，这样的态度让用户吃了定心丸。

 

24小时全天服务热线：4008117766、8008071166

 

 

编后语：

 

本次的调查作为小编本人春节间的亲测，向各位看官如实奉上。

 

售后服务——这个一向被各家企业标榜再三的重点关注对象，作为平日里各家企业都在维护的软实力，在“大过年的”这几天普遍表现的都不错，交出了令人满意的答卷。参与调查的绝大多数重卡企业表现的都非常好，有人在、服务质量高、效率稳定照常。

 

其实，春节作为中国人最看重的传统佳节，企业在春节间的售后服务，即使是不如往常的高质量，将心比心，我们完全可以理解，一句“大过年的”其实都可以体谅。

 

不过，正是因为本次的调查时间的确特殊，才看得出各家重卡企业是多么的拼，也看出来中国的重卡企业在服务上真的是说到也做到了。各大重卡企业，并没有因为新春佳节而放弃对客户的关怀，非常令人感动和放心。抛去时间特殊不提，一叶知秋，售后服务作为重要的对待客户的窗口，体现的是整个企业的态度。

 

毛主席说，做好一件事不难，难的是做一辈子好事。企业的售后服务也是如此，一次一时服务热情周到不难，难的是始终如一地关爱顾客和兑现承诺。

 

中国的重卡，在电话客服这块说到做到。这次调查，小编由衷地感到高兴，替各重卡企业，也替中国的重卡用户们。

 

在这里，祝愿大家羊年吉祥，万事如意！