采用全球最新服务标准 戴姆勒卡 中国升级客户服务中心

近日，戴姆勒卡 （中国）客户服务中心全面升级。客户服务中心采用戴姆勒全球最新服务标准，工作流程将更加优化。这也是今年戴姆勒卡 （中国）为提高服务质量、增强客户体验所采取的重要举措之一。高效、完善的服务势必为客户创造更多的附加价值。

戴姆勒卡 （中国）有限公司售后部总监朴正祐先生指出：“此次客户服务中心全面升级，属于奔驰卡车战略发展的一部分。在‘不负众托’的品牌理念下，戴姆勒卡 （中国）持续投资建设售后服务体系，完善客户关系管理平台，有效搭建与客户间信任的桥梁，将更加贴心细致的服务传递给客户。”

在FleetBoard®的技术支持下，客户服务中心可更加及时地获取定位、车辆状态等信息。在系统自动接收到车辆服务请求后，客户服务中心会第一时间安排专员与客户联系，根据客户需求，立即联系协调各地经销商，为客户提供故障应急支持，必要时提供道路救援服务。在问题解决后，客户服务中心还将适时回访，根据客户反馈对服务体系作出持续改进。为保证服务体验，戴姆勒卡 （中国）建立了完善的客服中心工作标准，针对服务人员进行一系列专业培训，以确保服务规范化。

作为戴姆勒卡 （中国）售后服务的前沿阵地，客户服务中心自2012年成立起就以提供优质高效的服务为己任。升级后的客户服务中心将继续发挥救援应急及客户咨询等多方面职能，即时受理客户求助电话，第一时间提供专业的处理建议。

戴姆勒卡 （中国）客户服务中心规模日趋壮大，服务日臻完善。目前，雇员人数较之成立之初提高150%，电话接听和回复率上升至120%，电话15秒内接起率达到99.5%。此外，奔驰卡车在全国拥有55家服务网点，超过130辆服务车随时待命，确保客户车辆出勤率，实现线上客户服务中心与线下服务站联动服务。