东风轻卡第五届技能服务大比武淘汰赛圆满落幕

近日，东风轻卡•第五届服务技能大比武活动淘汰赛圆满落幕。此次活动是由东风轻型商用车营销有限公司举办，经过15天的网上理论考试，共有200余名来自全国东风轻卡服务站的选手进入复赛一较高下。虽然多地下雨，但是丝毫不影响比赛的紧张气氛。此次活动成功举办说明东风轻卡对打造金牌服务的高度重视，以及营销公司营销理论在售后服务实操技能方面的有效落实应用。

据了解，此次服务技能大比武活动历时近两个月，由预选赛、淘汰赛、决赛三个阶段组成，比赛采用的是“理论考试+实际操作”的模式。海选赛中对基本维护理论知识进行考查，淘汰赛则重点对参赛选手实际操作能力进行考查。比赛内容紧贴当前国四轻卡市场反馈焦点问题，以电器试题为主，机械试题为辅。在试题类型、难度、适用性的选择上，命题经过多次研讨，统一筹划，精心部署。其中理论测评试题在借鉴国家维修技能比赛试题基础上，结合东风轻卡结构和维修要点，对理论试题予以创新，加强试题实用性。

华南区域淘汰赛现场

淘汰赛赛场上，来自全国各地维修服务站的精英技师们汇聚一堂为大家奉上一场关于国四服务技能的大比拼。此次的比赛过程中，本着公平、公正、严格的原则，各参赛选手竭尽全力一展身手。每个赛区十台车同时比赛，每轮一小时，三到四轮比完。南京的比赛现场甚至吸引了不少看车的用户，纷纷打着伞看热闹，咨询东风车的问题和比赛情况。据主办方透露，本次淘汰赛结果非常好，在难度不降低的情况下，各区域得分超过90分的人数比去年明显增多。来自邢台聚丰服务站的选手孔令阳勇夺华北大区淘汰赛第一名，在现场孔师傅说道：“我们在前年就已经开始参加东风轻卡组织的国四维修技术培训。这次国四服务技能大赛更是让我学到了更多关于国四的知识和技术，通过这次服务技能大赛我能够和全国各地的国四技能精英们切磋学习，这对我们国四维修技术能力有很大提升。”

华南区域淘汰赛赛后选手与领导合影

“这届比赛，国四色彩还是绝对的主基调！”来自东风轻型商用车营销有限公司服务部领导沈三明表示，“事实上，这2年东风轻卡一直非常注重提升国四维修水平。我们一直强调以客户为中心，急用户之所急，在售后服务能力提升上不断进取，为此还专门联合各发动机厂家，多次对全国多家服务站进行了国四产品知识及服务技能培训。此次比赛前，服务部邀请了各发动机厂家讲师到七大赛区系统讲解国四后处理理论知识，作出专项培训。我们希望通过搭建维修技能大比武平台，以赛促训、以赛促练，系统拉动东风轻卡终端维修能力提升，也同时对各服务站专用检测仪升级进行培训。”

西南区域淘汰赛赛前动员大会

对于本次服务技能大赛的重要意义，东风轻型车相关负责人表示：“如今的中国汽车消费市场已经进入到理性消费时代，消费者购买的不仅仅是一辆车，而是与之相关的一整套消费体验系统，而服务是这套系统中的最重要一环。经销商售后服务质量和服务效率直接影响客户对于汽车品牌及产品的选择。因此，东风轻型车将建立人才培养体系，指导并帮助经销商打造属于自己的核心竞争力，具体来说就是选拔和培养高素质能力的技术人才和管理人才，让售后服务工作真正惠及消费者，真正践行“真诚、完美、满意”的五星服务承诺，实现产品品质、服务品质的双翼齐飞。这也是东风轻型车服务技能大赛的宗旨。”

根据赛事安排，此次淘汰赛将从全国七大区域选拔出35名优胜选手，12月3号从淘汰赛脱颖而出的精英们将汇聚一堂进行最后的角逐。群雄竞逐，分外精彩，让我们一起期待！