杨建波：软硬兼施打市场

 

长城汽车股份有限公司风骏策划部经理杨建波：

 

长城汽车的皮卡产品，应该是起家的产品，所以对长城皮卡从公司的基调来说，一直把它作为发展的重要基石。长城汽车2012年整体做的，实际上概括起来就是两件事。一个是产品方面的，一个是客户方面的。

 

产品方面，我们可以叫它企业的硬实力。客户方面，我们叫它是软实力，今年重点围绕产品和客户两个层面。在产品方面，我们在5月份的时候，对国内皮卡的研究趋势，客户的产品功能使用性来说，为风骏5车型全系加装了ABS和EBD，这个受到了客户非常好的好评，市场接受度非常高，对下半年销量快速提升，起到非常重要的作用。

 

因为客户的感知，我个人觉得已经从传统的功能性需求做了一些转化和提升，客户现在买皮卡，不光是为了拉货，而且还有别的方面的追求。产品多功能性是客户非常看中的，我们的产品现在在向乘用化或者轿车方面、SUV方面的功能配置，作为长城皮卡发展的借鉴或者说思考的方向。在这次广州车展所展映的欧洲版车型，这是我们明年主打的产品。

 

在客户这个层面，我们今年以三个月为周期，从客户进店管理，销售流程规范，客户跟踪把控等等一系列环节，出台了更高层面的标准进行推广。同时把这个标准作为公司内部和经销商外部资源的共同考核项目，全员都围绕客户满意作为一个考评，因为我们前期的产品如果做好了，客户是不是能够把控的住，这是我们的一个关键。所以我们用这些项目来考核大家，公司在人、财、物各个方面给予全力的支持。

 

我们要给客户提供一个专业化的产品，专业性的服务，打造长城汽车一直在讲的专家的品牌，专家的企业，专家的社会责任，这是我们一直在追求和期望能够实现和达到的，这也是在我们2013年重点所推的一些项目，我们将在继续在客户满意度方面，在客户的体验上面做文章，做深入的推广。