投诉下降20% 奥铃重新诠释“用户至上”

       

    来自中国汽车工业协会的最新 显示，截止到10月份，我国汽车产销已连续八个月达到百万辆水平，本年已累计产销量超过1000万辆，预计全年有可能超过1200万辆，汽车行业经济效益出现稳步提升。

　　
    同样截至10月份，全国共收到用户投诉也创出最高纪录，达近9000例，其中有效投诉就多达8000余例。但相关投诉却有所下降，尤其是旗下奥铃轻卡投诉下降20%，突显其苦练内功，“用户至上”造车理念已取得良好成效。

　　
品质性能成选择首要因素

　　
    报告显示，有关质量问题方面的投诉约占半壁江山，达46.9%，说明产品的质量、品质与性能成为用户关注的重点，也进一步说明了品质与性能成为用户选择的首要因素。在这方面，有关奥铃产品质量的投诉，远低于平均水平。

　　
    采访过程中，就有用户高度评价奥铃的品质与性能，一位从河南开始做水果批发生意，经过不到四年的奋斗，将生意做到北京的王先生兴奋的告诉笔者：“我经营水果批发生意，我买车时候就寻思着得买辆耐用、皮实的轻卡，在朋友的推荐下买了一辆奥铃轻卡，三年来这车跑了40多万公里了，发动机就没出现过毛病，跑起来特有劲、油耗又低，一天往返运输好几趟都没问题，我这水果批发生意也越做越兴旺。这不，今年初我又毫不犹豫的新购买了一台奥铃轻卡”。王先生这一番话代表了很多奥铃老用户的心声：买轻卡看品质，高效车选奥铃。

　　
    当然，这得益于奥铃轻卡自诞生之日起，就将国内外最优秀的轻卡技术吸收并创新应用到自身的发展中，始终将产品品质置于首位，不断创新，新技术、新产品更是层出不穷，新近上市的奥铃4JB1T新品就是典型代表。

　　
    奥铃4JB1T新品在车型外观、内饰等方面也不断注入新鲜活力，突破了传统轻卡“外傻、内挤”式的沉闷设计，整车商务气息非常浓郁。无论是外观造型还是内饰设计，都显得极为人性化，方便合理。奥铃轻卡追求的新技术给用户带来的新体验，坚持的可靠品质给用户带来的高收益，而这种新体验和高收益也为奥铃赢得了用户更坚定的选择。

　　
让用户多收益引来更多关注

　　
    随着城市经济的发展，城市物流的进步也一日千里，在给行业带来更大发展空间的同时，也对物流效率提出了更高要求，开发出更为“高速、高效”的物流用车已日益成为行业的新呼声。正如中国物流与采购联合会负责人所说的那样：“现在物流公司越来越重视用车的综合性价比。因此，故障率低、环保节能、运营率高、安全性高的产品越来越受到青睐。现在用户不再是只买价格低的车，考虑更多的是投资回报。”

　　
    自2004年一直使用奥铃跑运输的个体运输业主何师傅给笔者算了一笔账：一般轻卡平均车速只有70-80km/h，而奥铃4JB1T新品满载时速度达到90-100km/h。同时，奥铃轻卡的承载能力比同类轻卡高出10%，奥铃的综合效率比同类轻卡高出20%左右。综合算起来，连同“高节油”加上“高收益”，一年算下来与其它品牌轻卡相比在节省10000余元的同时可以多赚10000元，三年下来就有60000余元，足可以再买一台新车了。

　　
全程无忧给用户更多关怀

　　用户在关注产品质量的同时，也开始注重售后服务。福田汽车创新提出的以“全天候全过程全方位”为核心“三全服务”不仅给消费者带来了全新的体验和享受，也因此日益成为轻卡行业的服务标杆。

　　
    煤气公司于师傅对此深有感触。不久前一场突然而至的大雪让北京城措手不及，也将夜间给用户送煤气上门的于师傅扔在了京郊野外。心急之下，于师傅抱着试试看的心理给福田呼叫中心打了一个救援电话。令于师傅意外的是也就半个小时左右，福田呼叫中心安排的北京一家服务站救援人员及时赶到，冒着严寒在雪地里经过近一个小时的检修排除了故障。这颇令于师傅信服，逢人便夸福田奥铃服务“全程无忧”雪中送碳暖人心，向朋友们推荐购买奥铃轻卡。