东风股份：未雨绸缪保品质

2月21日，东风股份副总经理刘耀平“坐镇”工程车事业部第八次市场品情分析会，在听取事业部市场品情通报及整改情况后，提出要巩固采取的措施，珍惜改善成果；对“双高”结转问题加大整改力度，加快整改进度；对整改成果，如更换成骆驼蓄电池，要加强管理和市场跟踪，对客户进行培训、宣传。

为进一步提升东风工程车品质，从2011年开始，事业部实施市场品情分析会议制度，即每月召开一次市场品情分析会，通报上月市场品情会议落实情况、当月市场品情问题、市场目标（资金索赔率）完成情况、以及年度双高（故障频次高、故障金额高）问题整改完成情况，对下一步的品质改善工作做出安排；每周组织市场品情责任部门召开品质改善例会，推进具体事项。在月例会中，除了事业部全体高管、责任部门负责人参加外，还邀请东风股份领导“坐镇”指导，促进质量问题的整改落实。

市场品情分析会制度实施以来，事业部共处理售后质量信息74项，4项“双高”问题改善效果明显，2011年整车生产月故障率同比下降26.3%,进一步提升了用户的满意度。