东风工程车开展2012年首期初级鉴定员培训

3月，东风汽车股份工程车事业部对新入网服务站初级鉴定员进行了为期7天的服务培训。为达到培训效果，地点选在襄阳62116部队，培训期间对23名鉴定员全部进行军事化管理。

本次培训内容有车型介绍、2012年服务商务政策讲解，质量保修管理流程介绍，鉴定单填写及案例讲解，客户投诉处理与演练，E3S服务系统介绍，开发票流程介绍，E3S服务系统上机操作演练，汽车基本构造讲解，工程车常见故障诊断和排除，PDI（新车整备）课程讲解、演练及实际操作考试等。     服务站鉴定员主要负责处理客诉，工程车常见故障诊断及排除，PDI新车整备，旧件管理，走保单、鉴定单等单据的填报输机等工作，本次培训旨在让服务站初级鉴定员能够熟练操作业务，提升为客户服务的能力。

本次培训为2012年第一期，后期将会对新入网服务站初级鉴定员陆续展开培训。