山东潍坊：公路收费服务接受社会监督

近期，潍坊市公路局强化措施，全面加强收费站服务管理，积极主动接受社会监督，有效提升文明服务水平。一是专门印发通知，对收费站等窗口单位文明服务工作作出具体安排，提出明确要求，进一步提升收费人员思想意识，增强文明服务的主动性、紧迫感和责任感。二是各收费站强化措施，按照“畅、洁、绿、美”要求，认真做好收费区美化、绿化、洁化、亮化工作；收费人员着装整齐、持卡上岗，坚持手势化服务、规范化服务、微笑化服务，努力争创“星级服务岗”，着力打造“文明和谐示范窗口”；高峰时段开足车道，加大外勤力量，积极引导、疏导滞留车辆，确保车辆快速安全顺畅通行，避免车辆拥堵现象；组织人员定期不定期对便民服务设施及时进行检查、维修和更新，切实为过往司乘人员提供温馨、周到和实实在在的服务。三是通过采取设置意见箱、聘请行风监督员、收费情况网络监督、定期印发监控情况通报等方式，全面加大依法收费、文明服务工作的检查监督力度，对典型案例编辑成册印发至各收费站认真学习，吸取教训，举一反三，采取切实措施加强整改，持续改进，不断提升文明服务水平，提高社会满意度。