中国重汽：客运事业部提高服务质量整改乘车环境

 

    自开展深入学习实践科学发展观活动以来，中国重汽客运事业部紧紧围绕“当好企业的后勤，尽心尽力的为企业、为职工服务”这一中心工作，确定围绕群众关心的乘车环境、车容车貌、服务质量等问题，进行大力整改，力求给广大职工一个崭新的形象。

 

 

    2009年4月份，客运事业部下发了《关于学习实践科学发展观开展 “创建服务窗口争当服务能手” 的主题活动的通知》，活动内容主要是“为用户提供优质服务”、“遵章守法、安全行车”、“车容车貌”、“车辆维护保养”、“对车辆机械及交通法规常识的掌握和了解”等五个方面，并以此开展竞赛。各车队以这次竞赛活动为契机，大力开展“服务意识教育”、“安全教育”、“ 车辆维护保养及交通法规常识教育”等培训活动，使广大驾驶员的服务质量、操作水平上了一个台阶，逐步形成了“比、学、赶、帮”的良好氛围。竞赛活动对客运事业部的各项工作起到了较大的促进作用，通过竞赛，驾驶员在一起交流驾驶技术、维修技术及交通法规，形成了一种良好的学习风气，单位的凝聚力、向心力大大增强。

 

    特别是进入5月份以来，客运事业部在深入调查研究的基础上，密切联系工作实际，认真查找工作中存在的实际问题，以“乘客的满意就是我们的服务标准”为服务理念，进一步优化思路，突出重点，采取得力措施，尽心尽力抓落实、求实效。          

 

    首先，以整治车辆卫生，改善员工乘车环境为重点，下发了《客运事业部车辆消毒、卫生管理考核办法》，配备专职人员对车辆内、外部卫生进行每周一次的定期专人轮流集中清洗、消毒，驾驶员做到每天一次的日常维护，整理保洁。对车辆内饰进行修理和更新，对外观进行整形和局部喷漆处理，同时对张贴广告造成的车体损伤进行修补。对进入大修期的 按计划投入大修理。对现有大型车辆的座套进行了大部分更新，共更新63套，并按车型适当准备部分周转用座套。对共计5000多个座套确定每月1-2次的强制性拆装清洗。

 

    其次，根据集团公司“关于实施风险管理责任制的意见”精神，结合客运事业部发展需要，开展了车辆动态检查和内部审验工作，杜绝了车辆手续不全、车证不符、车辆无保险、套牌使用及人证不符等情况，保证客运安全。

 

    第三、借鉴成都公交车燃烧事件，迅速反应，及时印发了《关于汲取6.5成都公交车燃烧事故教训积极采取防范措施的通知》，排查所有运营车辆油路、电路，排查车辆消防器材、空调车辆安全锤的有效配备情况，张贴“严禁携带易燃易爆危险物品上车”的提示语，要求驾驶员对上车人员携带物品注意观察，加强防范。