恒通 ：打造专家、技术型服务团队

  

    近年来，随着恒通 市场面的进一步扩大，新的形势对恒通 的售后服务提出了新的要求。遵循“用心满足客户需求，超越客户期望”的服务理念，恒通 多管齐下对已有售后服务体系进行创新升级打造服务品牌，赢得了广大客户的好评。  

 

自有售后服务与授权服务相结合  

 

    随着市场面的全面铺开，恒通 的售后服务半径越来越大，自有服务资源已经不能满足客户服务的需求。针对这种情况，恒通 积极创新服务组织结构和模式，对有实力的社会维修站和客户运输公司旗下的维修服务点进行授权，通过自有售后服务团队与授权服务站相结合，优化资源配置，构建了可以覆盖全部市场的服务网络。这种创新的服务网络搭建模式既弥补了自有服务资源的不足，又强化了与客户的关系，实现了价值的多方共赢。  

 

    截至目前，恒通在全国拥有200多家售后服务网点，覆盖全国20多个省和100多个大中城市，解决了客户的后顾之忧。  

 

打造专家、技术型服务团队  

 

    对客户来说，只有能及时解决问题的服务才算得上优质的服务。近年来，恒通 不仅构建了健全完善的售后服务网络，还打造了一支专家、技术型服务团队，尽力为客户实现利益最大化保驾护航。  

 

    据恒通 售后服务部经理黄学禄介绍，恒通 一直非常重视服务团队的培训，针对公司自有服务团队，恒通采取派人参加配套单位内部的培训、请配套单位技术人员到公司来举办培训讲座的“送出去和请进来”两种培训模式；针对授权服务站技术人员，恒通则采取把大家请到公司来集中培训，加强授权服务站对恒通 产品、企业文化的了解，并派技术工程师走出去进行一对一培训的“走出去与请进来”培训模式。这些具有针对性的培训模式，大大提高了恒通服务团队的整体素质，形成了一支“有问题能迅速出动，出动了能迅速解决问题”的专家、技术型服务团队。  

 

关注客户价值，打造恒通服务品牌  

 

    服务网络的搭建和服务团队的建设都是基于恒通 对打造专业服务品牌的不懈追求。恒通认为，未来的市场竞争，不仅是产品的竞争，还将是产品售后服务的竞争，优质的售后服务是市场竞争取胜的有力保证。恒通 不仅为客户提供利价比高的产品和营运方案，还以“专业、高效、规范、快捷、有序、准确”为服务准则。比如，对批量客户和新客户，恒通采取“服务跟车走”措施，派驻多至5—6人，少至1—2人的服务团队，全力为客户利益保驾护航，获得了客户好评。  

 

    黄学禄说：“好的服务能够决定客户对恒通品牌的忠诚度，代表着恒通 的品牌形象，将在很大程度上影响到以后的市场销售。”关于未来如何进一步做好服务工作，黄学禄表示，恒通将更加主动地了解客户的问题和需求，追求更快、更高效的服务。不仅要打造恒通的产品品牌，还要打造恒通的服务品牌。   

 

    恒通 高效、便捷、专业的售后服务不但赢得了客户的广泛认同，而且解决了客户购买恒通 的后顾之忧，有力地促进了市场的增长。2009年上半年，恒通 产销逆势增长，一路高歌猛进，都离不开恒通 售后服务的有力支撑，也展示了“燃气 专家”关注客户价值，倡导与客户双赢的价值观。