金旅呼叫中心系统全线开通
从9月1日开始，只要您拨打400-8867-866或400-8867-899，就会有甜美的女声伴着欢快的音乐回响在您的耳畔：“您好，欢迎致电厦门金龙旅行车有限公司……”，这亲切的问候，来自金旅的呼叫中心系统。金旅全新的呼叫中心正式开始运营，也意味着金旅公司踏上了以客户为中心“感心服务”新的旅程。
金旅呼叫中心系统是厦门金旅与厦门信投深度合作的结晶，它采用先进的AVAYA语音系统，结合当前最新的IP电话技术，在中国电信的4008企业热线电话的基础上搭建的综合服务平台。该系统不仅可实现对呼叫中心坐席的集中管理，也可根据管理需要，将坐席分布于各个部门或分部，甚至可以在全国任何地点建立分呼叫中心。真正实现在任何时间、任何地点、任何情况下都可为客户提供“一呼百应”的及时服务。
据了解，此次金旅全新开通的呼叫中心系统共设20个座席，提供7×24小时全天候的中英文双语服务。目前，该系统可受理售前、售后、进出口等多项咨询服务；还可展开索赔回访、保养回访等一系列主动呼叫服务。同时，也可根据公司经营管理需求，开展市场调查、客户满意度调查等多种专项调查，主动听取客户在产品使用、质量评估、服务反馈等各方面的宝贵意见，为下一轮服务升级储备第一手资料。为充分发挥呼叫中心的综合效能，更直接、更全面、更迅速地为客户解决问题，在坐席的分配上，公司充分强调“大”服务观念，采用售前、售中、售后“三位一体”的服务模式，有效地协调各相关部门的职能范围，于销售、出口、售后、配件管理等部门专设了分席，以实现各部门各施其职，有针对性地各供所需。同时要求各坐席即时登记受理事项，落实处理事宜及流程，各相关负责人随时跟踪、反馈，避免出现办理疏漏，处理不当的情况。此外，公司基于多年的客服经验，对客户经常性询问的关于销售网点、车辆使用维修常识、配件购买、售后服务等进行汇编整理，并将其输入管理系统，及时更新，以方便各坐席在第一时间内以专业化的水准，更细致的态度为客户提供贴心服务。而在未来的后续建设中，公司将不断增加呼叫中心各项综合性服务，充分发挥其优势，将其与公司内外各业务系统紧密集成，实现客户信息的集中管理，提供业务统计和呼叫统计分析报表，为企业的管理经营决策提供 支持。
此次，厦门金旅呼叫中心系统的全新启用再一次诠释了金旅“感心服务，客户至上”的服务理念，该系统的全方位功能从根本上实现了金旅服务效率与服务质量的进一步升级，从而提高了客户满意度，增强了企业的核心竞争力，更提升与巩固了金旅 作为中国 业一线品牌的形象和地位。
