2009年宇通暖风服务活动正式启动

 

    位于北京市郊区的通州阅兵村于10月11日正式关闭，标志着新中国建国六十周年国庆阅兵工作已经圆满结束。 

 

从“零故障”到“送暖风” 

 

    万众瞩目、史无前例的国庆60周年大阅兵、群众及彩车游行，为今年的长假添色不少，也给庆典的交通服务保障工作提出了严峻的考验。宇通作为唯一一个服务于阅兵运输保障队、群众与学生方队、彩车等的 企业，成为当之无愧的幕后英雄，并以在使用全过程中 “零故障”的服务，“不辱使命”的完成了这项祖国交予的光荣使命。 

 

    随着气温持续下降，天气逐步渐寒，10月1日起，宇通又启动了暖风服务活动。与往年相比，本次暖风服务活动较往年提前了20天、持续时间长达1个半月，以便有针对性的对全国各区域提供优质服务。 

 

    宇通 暖风活动将在全国从北到南依次开展，依然联合配套厂家在全国范围内对已售出的宇通 暖风系统进行检查，确保宇通用户的 暖风系统在冬季正常营运。本次服务的重点以加热器系统的预防性检查、维护、检修、保养等内容为主，兼顾除霜器和散热器系统的预防性检查、维护、检修、保养，根据用户的实际需要，还进行有针对性地现场专业培训。 

 

    活动期间，宇通还联合了配套厂家人员、服务站人员对重点用户进行上门服务，与用户沟通交流，听取用户的意见和建议，改进后续工作；对于各地零散分布的用户，则有服务人员与客户直接沟通，预约服务时间，确保宇通车辆能全部服务到位。 

 

    “面对当前用户服务工作要求越来越高的情况，我们要求服务人员要学会换位思考，未雨绸缪，为客户创造更大价值”。 

 

从“纵横中国”到“全球共享” 

 

    在古巴，曾经发生过这样一件事：一次，宇通公司一行四人前往古巴哈瓦那公交公司进行走访。在回程途中，他们突然发现前方不远处有一辆正在行驶的宇通 ZK6120后引擎盖一直敞开着。出于安全考虑，大家决定一探究竟。但不远处的一个十字街口，一道红灯拦住了他们。 

 

    三个十字路口后，经过不懈地追逐终于追上了那辆ZK6120。宇通一行人员与那辆ZK6120并排行驶，并示意司机停车。司机停车后疑惑地望着这群中国人，翻译告诉他“我们是中国宇通的，请问您的车出现什么问题了吗？”司机笑笑“没有啊！”“那为什么您的后引擎盖是开着的？”司机这时才恍然大悟，原来他的车刚刚进行了检修，发动机加完机油后，由于维修人员的疏忽，后引擎盖忘记盖了。追车的宇通人如释重负地舒了一口气，善意地提醒古巴司机要注意车辆行驶安全，并目送他渐渐远去。 

 

    古巴司机最后投来的是一瞥感激且敬佩的目光，这目光折射出了宇通人身负的那份崇高的责任感价值所在。看似一件小事，却真正体现出一个企业员工的素质，一个企业的整体形象。 

 

    在国内，宇通已拥有460余家服务站，建立起以中心站、核心服务站为中心服务网点，兼有骨干服务站和支持服务站的多层级、全方位服务网络；随着CRM客户管理系统第二期——宇通配件供应信息化管理系统正式开始运作，宇通 客户管理系统全面实行每辆 从生产、销售、运营及维修信息全面可得，为配件销售网络的搭建及配件储备构建了基础平台。 

 

    在海外，为保证市场的长期发展、宇通的品牌建设以及中国 在海外的形象提升，宇通对海外市场的进入强调并坚持“服务先行”的原则。目前，宇通的售后服务网点也已经覆盖到了全球一半以上的地区，并建立了一支专业化程度高、技术能力强的海外服务团队，为客户提供专业的售后服务；并针对当地建立了系统的技术培训体系，提供针对性的技术培训项目。 

 

    据悉，暖风服务活动从2003年开始，已持续举办7年。这也是今年继“空调服务活动”、“国庆服务活动”后，宇通“以客户为中心”的又一大型服务活动。