一汽解放：“维修牌”市场大效应

    固原玉祥服务站又传喜讯，在维修市场低靡三季度始终保持稳定的客户资源，效益稳中有升，取得良好的市场效应和用户口碑。

　　如何做到”淡季不淡”，保持稳定的入场台次，是固原玉祥服务站始终思考的问题。09年新车走保较往年有所降低，为确保服务站入场台次、备件销售保持往年的水平，固原服务站主打“维修牌”，强化维修技能入手，通过提升二次维修合格率，以良好的维修质量维护客户。从年初制定维修班主“首问制”，到7月份实行“零故障”，围绕维修质量做文章，避开与其它维修企业打价格仗，通过技术领先、备件纯正，吸引客户。在很多维修企业使用水货备件，降低维修价格拉拢客户时，固原玉祥服务站通过良好的维修质量，纯正的备件，使车主再次维修时间延长，降低用户运营成本，争取了市场和客户。用户的心里自然雪亮：路边店、水货再便宜，毕竟用不住，服务站、纯正备件价格高，毕竟能用住，只要车辆出现问题，就到服务站修理。

　　通过提高维修技能引导客户消费的效果是喜人的：固原玉祥09年初制定的包损金额是1.5万元/年，截止10月份，仅有不到5千元的包损金额，即降低企业运营成本，提高了企业在区域维修市场的美誉度，收到良好的社会效应和企业效益。