宇通 ：Yutong Bus 热销古巴

 

    车到山前必有路，是中国的一句老话，但对于海外市场而言，很多中国汽车企业屡遭“禁行”， “品牌”和“服务”两大核心问题制约着中国车企的海外畅行。

 

    行至险处，可见风生水起，恰恰正是“品牌”和“服务”，成为中国 第一品牌宇通 畅行世界的“绿色通行证”。从加勒比海到红海，宇通 的海外市场不断扩大。凭借过硬的产品品质和服务水准打造出的“绿色通行证”，宇通正受到越来越多国家和人民的认可。

 

    近日，“中非合作论坛第四届部长级会议”在埃及红海之滨沙姆沙伊赫顺利闭幕。在非洲市场享有盛誉的宇通 ，继服务08年北京奥运会及09年国庆60周年阅兵典礼后，又为本次中非合作论坛这项国际级官方会议，提供54辆豪华旅游 作为会务用车，接送多国参会代表。美丽的红海之滨，见证中非友好的车队一路畅行，而早在4年前，非洲大地上就已出现了宇通 的身影。如果旅游前往埃及，不管是在开罗还是在红海之滨沙姆沙伊赫，都有外观新颖靓丽的宇通 迎接全球的游客。而在加勒比海畔的古巴，各种型号的宇通 行驶在古巴的城乡公路、街头巷尾。外电称，宇通车改变了古巴人的生活。

 

卡斯特罗向民众“推荐”Yutong Bus

 

    “Yutong Bus”！，“ok！ok！”。简单的几句话，令一场因语言障碍难以解释的误会，瞬间化为亲切友好的礼赞。

 

    刚到古巴的时候，宇通的员工不太熟悉当地的情况。一次，他们开车在大街行驶，不知何故被警察拦下了。警察叽哩咕噜地说了一大堆，大家茫然不知。当确认他们是Chinese后，警察决定放行，一位同事感激地说了一句刚学到的“哥拉西亚斯，阿迪奥斯”（谢谢，再见）。谁知警察一听说的是西班牙语，又立马把大家拦下了，非要他们说清楚。这时，宇通一名工程师急中生智，拿出了印有宇通集团总裁汤玉祥和卡斯特罗总统合影的《宇通人》报纸，指着上面的卡斯特罗总统又指着警察，同时做高过肩膀向上的手势告诉他：“Your Leader（你的领导）”，然后指着汤总做同样的手势告诉他：“My Leader”，警察看了看照片，马上来了句“Yutong Bus”！ “ok！ok！”警察二话没说立即放行。
据古巴共和国政府部长里卡多·卡布里萨斯·鲁易斯透露，卡斯特罗主席还曾要求政府要向全国的老百姓介绍宇通 ，让民众都了解宇通 、喜欢宇通 。难怪印有汤玉祥总裁和卡斯特罗总统照片的这期《宇通人》有如此“神奇功效”。 

 

品质和服务打造出“绿色通行证”

 

    为何卡斯特罗主席对宇通 如此偏爱？为何连古巴警察一听到“Yutong Bus”，就直接放行？宇通 在古巴的知名度和市场占有率又为何如此之高？究其根本，优质完善的服务，是宇通品牌得以全球共享的有力保障，同时服务又成为品牌的最好宣传。品牌与服务相得益彰，宇通获得“绿色通行证”绝非偶然，而是源自真诚服务的点滴积累。

 

    一次，宇通公司一行四人前往古巴哈瓦那公交公司进行走访。在回程途中，他们突然发现前方不远处有一辆正在行驶的宇通 ZK6120后引擎盖一直敞开着。出于安全考虑，大家决定一探究竟。但不远处的一个十字街口，一道红灯拦住了他们。

 

    三个十字路口后，经过不懈地追逐终于追上了那辆ZK6120。宇通一行人员与那辆ZK6120并排行驶，并示意司机停车。司机停车后疑惑地望着这群中国人，翻译告诉他“我们是中国宇通的，请问您的车出现什么问题了吗？”司机笑笑“没有啊！”“那为什么您的后引擎盖是开着的？”司机这时才恍然大悟，原来他的车刚刚进行了检修，发动机加完机油后，由于维修人员的疏忽，后引擎盖忘记盖了。追车的宇通人如释重负地舒了一口气，善意地提醒古巴司机要注意车辆行驶安全，并目送他渐渐远去。

 

    “无时无刻不对自己的产品负责”，“自始至终对客户关怀备至”，宇通 的“绿色通行证”就是在这样的细心、耐心、真心下被逐渐认可。古巴司机最后投来的是一瞥感激且敬佩的目光，正是在这样的点滴积累之中，源于宇通“服务”和“品牌”的交相辉映。宇通 在古巴市场占有率高达98%， 成为宇通畅行海外市场的典范。

 

走向世界的中国 第一品牌

 

    众所周知，宇通在国内市场早已成为名副其实的“ 第一品牌”。实施国际化战略，成为国际主流 供应商则是宇通定下的海外发展目标。

 

    2005年，宇通集团成立了海外市场部，开始将中国的 产品、服务和交通理念带到世界各地。短短五年间，宇通已累计出口近万台 ，产品和服务网点遍布非洲、欧洲、美洲和亚洲，正在向着成为世界主流 供应商的目标大踏步前进。

 

    探寻宇通在古巴、埃及等市场成功的原因不难看出，凭借的正是优异的产品品质以及完善周到的服务。在海外这个广阔的市场下，除了先进的技术、优质的产品这些“硬件”之外，更需要可靠性强的售后服务作为“软件”，以此驱动海外市场的健康持续发展。日韩汽车产业迅速向世界扩张，就是依靠“构筑客户强烈的信赖感”这一法宝，而当前宇通 就是遵循这一规律，围绕优质服务，结合不断创新的产品和技术，让“绿色通行证”获得越来越多国家和地区的认可。

 

    目前宇通 的售后服务网点已经覆盖到了全球一半以上的国家和地区，并针对 产品售后服务的特点，建立了一支专业化程度高、技术能力强的海外服务团队，确保第一时间提供完善的售后服务。以非洲为例，宇通目前在非洲有近10名常驻服务工程师，在非洲各国的合作伙伴的服务人员总数更是超过了330名。据相关负责人介绍，宇通在海外的售后服务人员甚至超过了销售人员。同时宇通通过在各国建立配件中心库，完善的配件库存管理和物流体系，保证了各地配件的及时供给，从而保证车辆的正常运营。

 

    近日，宇通海外培训中心基地又在郑州正式成立，该平台的搭建将为进一步提升宇通集团海外售后服务能力和水平提供有力保障。培训中心成立当日即启动了历时50天的培训活动，针对来自苏丹、菲律宾、埃及、新加坡、香港和澳门的海内外经销商售后团队进行了集中培训。通过此类培训，不断提高本地服务的专业素质和服务质量，为宇通畅行世界的“绿色通行证”提供永续动力。希望未来当我们在全球出行或旅游的时候，都能看到来自中国的豪华车辆为全球旅客服务。