锡柴服务站国Ⅲ服务技能大赛落幕

    11月27日，“2009一汽锡柴服务站国Ⅲ服务技能大赛”在锡柴圆满收官。

    锡柴本次以“提升国Ⅲ服务能力，构筑高端服务平台”为主题的国Ⅲ服务技能大赛于10月27日开赛，分初赛、复赛、决赛三个阶段进行，历时一月之久，是锡柴建厂以来组织规模最大、涉及范围最广的一次技术比武活动，来自全国1779家的一汽服务站、锡柴自建站、锡柴联网服务站的千余名选手参与了竞技，经过层层精彩角逐，30名获奖服务精英笑到最后——安徽锡柴服务站的陈钢以绝对优势问鼎冠军，荣获特等奖；一汽元氏服务站的张利涛等三人获一等奖；一汽北辰服务站的尹久生等六人分获二等奖；一汽长沙服务站的吴双等十人获三等奖；中国一汽榆次服务站的赵文吉等十人获优秀奖。同时，有50位优秀选手被授聘为锡柴国Ⅲ特约维修师。

    多环节比拼  服务技能大阅兵

    11月24日，锡柴服务技能大赛复赛在锡柴拉开帷幕，经过多环节、全方位的理论比拼，32名服务技能精英凭借着过硬的理论、娴熟的技能以及优异的表现闯入到了决赛巅峰时刻。

    11月25日，在太湖之滨的马山锡柴汽车改装厂的广场上，高高仰起车头的锡柴国Ⅲ车一字排开。决赛分四场比赛，分别设置了不同的发动机故障模式，并在内容上接近“实战”模式。这是一次全面考核参赛人应变能力和全方位的技能水准高低的比赛。

    “大赛强调的不仅仅是技术，更重要的是锡柴通过这样服务竞赛的大平台，加强全国服务站之间的经验交流和优势互补，提高服务网点技术人员的维修技能，培养和造就更多的技术精英，打造锡柴更优质的技术团队，从而推动锡柴服务整体水平”。负责此次大赛的锡柴销售公司总工程师李培然介绍说，此次决赛的内容涉及广泛，由国III理论知识上升到实践操作，通过故障判断到迅速解除，再到故障诊断书论述等多个层面进行综合评定决出胜负。因此，要想在比赛中脱颖而出，必须在平时的工作中练就一身过硬的技术，并具有丰富的工作经验、规范的服务操作技能。

    来自南京兴平的卢俊洪第一个走出比赛现场。他兴奋地说，“这种比赛形式很好，对我们今后的维修服务质量提出了更高的要求。“技能比武使我认识到了自己的不足，促使我不断地学习，提高自身素质。”来自泗县解放商用汽车路通服务有限公司余长军这样告诉记者。很多选手都表示，“这样的服务技能大赛，不但能够让我们能够学到更多，更重要的是为我们提供了一个有效的技术交流平台。”

    交流研讨 搭建服务提升平台

    此次技能大赛期间，锡柴不仅派出了多名技能全面的培训教师随时为参赛选手们“答疑解惑”，且邀请了日本电装、德国博世公司的专业人士与参赛选手们进行了多场技术解疑等交流研讨会，在理论和实践上形成了一个全面提升服务技能的平台，对此，选手们都表示技能交流研讨，受益很大！

    据悉，自锡柴Ⅲ产品上市四年以来，锡柴时时处处都以用户满意为宗旨，点点滴滴都从顾客利益出发，锡柴服务已经走出了一条适应市场、适应顾客需求的发展之路——以“服务培训机制”为基础，不断搭建技术推进平台，有计划地对服务网点开展国Ⅲ服务技能培训，传授国Ⅲ产品服务技能，提升服务人员提升快速诊断和排除电控共轨系统故障的技能，目前已培训了1000余家服务网点。此次获奖选手全部是经锡柴国Ⅲ服务技能培训的学员，他们理论基础知识扎实、实践操作经验丰富，诊断故障迅速。

    民族品牌 凸现高端环保动力

    这次大赛，显示了锡柴“民族品牌、高端动力”的伟大愿景。锡柴奉行“质量就是生命”的理念，引进国外先进管理体系，结合企业特点，整合出了一套科学、有效的管理方法，并坚持“以人为本”，重视人才个性化发展、注重人才引进，以人才出产品，在对产品研发、生产、装配的每一个环节都严格要求，做到件件是精品，确保“国家免检产品”的可靠性。目前，锡柴建成了行业中范围最广的功率平台，拥有46～500PS的全系列产品，可满足各种车辆的配套需求。

    这次大赛，体现了锡柴在环保、节能事业上的态度和能力。作为民族企业，锡柴始终将建设资源节约型、环境友好型企业作为自己的使命，为实现企业与社会环境的和谐而不断努力。我们有理由相信锡柴有信心也有能力承担起政治责任、经济责任和社会责任，树立起负责任的大企业形象。排放技术的升级，是人类对绿色地球的责任所趋，是为子孙后代发展的使命所为，在这升级过程中，必然会带来新技术、新知识，这次大赛，有力例证明了锡柴的服务人员是有能力完成这项升级工作的，也证明了锡柴是有实力顺应新形势下的服务升级的。

    技能提升 促进品质服务

    “锡柴今年预计可实现国III机销售超过10万台，成绩的背后是巨大的挑战，本次大赛目的是以专项比武提升技能，促进整体服务品质升级，最终为锡柴国III用户提供更加专业周到的服务。”锡柴销售公司总经理尤志庆在赛后总结时说。

    颁奖仪式上，荣获特等奖的安徽大成实业有限公司陈钢感慨地说，“通过初赛、复赛、决赛一路走到最后，我获得了最终的胜利。这个成绩的取得，固然包含了个人的努力，但更重要的是锡柴为我们搭建了提升技能的平台，我将更加努力地钻研业务，提高技能，提升服务品质” 

    随着此次2009年锡柴服务技能大赛的成功举行，锡柴服务精神已在所有参赛选手心中植根，相信他们在以后的锡柴服务工作中将得到传承。同时，这种“以赛代培”的形式，将为进一步提升锡柴服务品牌，实现销售、服务“双剑合一”，并最终实现“赢在终端”市场目标。