东风柳汽荣获“全国售后服务行业十佳单位”称号

 

由中国商业联合会、中国消费者保护协会、全国上商品售后服务评价委员会联合举办的“第五届全国售后服务评价活动”，自评价活动开展以来，先后有 500多家企业参加评选，在社会上引起强烈反响。最终东风柳汽、五粮液、苏宁电器等企业荣膺 “全国售后服务十佳单位”。

 

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早在 上世纪90年代，东风柳汽就将服务体系列为企业的核心竞争力之一，一直坚持以人为本的服务理念，本次“全国售后服务行业十佳单位”的荣誉，无疑是对柳汽优质服务的有力认可。

 

服务零距离 关爱永在线

 

汽车业内专家评论，2011年商用车市场热度减退，面对群雄逐鹿的大市场环境，除了精准的市场定位和技术支持外，对服务的理解把握更显得尤为重要。

 

2011年，东风柳汽以行业前瞻的视角，升级原有“阳光在线”服务品牌，进一步提升服务能力。

 

目前，东风服务网点遍布全国各地,总数已超过850家，全国平均服务半径小于100公里。行业领先的保修政策，整车保修期限最长达24个月且20万公里，平头牵引车不限里程。4008877669免费热线，为用户提供365天24小时全天候紧急救援、投诉、咨询和回访服务。

提供包括生产规划、投放回报在内的售前、售中和售后服务的一整套解决方案，让客户体会到时时存在的温暖，永不断线的关爱。

 

素质提升是关键

 

据权威机构调查，因为全球产业链步伐加快，各大车企的技术和配件差异越来越小，企业好感度成为影响顾客购买的重要因素。

 

东风柳汽相关负责人表示：“2011年我们对服务站整体管理团队及维修、销售人员的素质都提出了更高的要求，除了扩充服务维修人员队伍，坚持培训外，还会定期组织其他培训活动以提升新老维修人员的素质，加强柳汽产品升级换代的新技术培训。”

 

企业形象不仅局限在单一的店面和产品形象，我觉得要想提升产品形象、产品知名度、直观上让客户信赖，就必须走店面形象+人员形象、素质建设+服务质量的路。方盛汽车维修服务有限公司表示：“服务和微笑是最能打动顾客的软性价值，我们将继续提高整体维修人员的素质，以应对2011年柳汽服务网络快速发展。”

 

差异化服务获青睐

 

在“以一流的服务提升品牌价值，以一流的网络实现跨越发展”的指导思想指引下，东风柳汽提倡提出根据本地市场、客户、竞品展开差异化营销和服务。

 

冀东迁安霸龙服务站站长崔向利对此项举措表示大力支持：“对于新开的服务站，细化服务非常重要，要想在迁安已有的柳汽服务站中保持竞争优势，就要想用户所想，考虑用户所没有考虑的细节。崔向利说他们站除了遵守东风柳汽对服务及时性的政策外，他还要求员工提高效率，客户电话必须在5分钟以内回复。”

 

同时，东风柳汽很多服务网点和经销商进一步提高了反应速度，以快制胜。服务人员24小时电话开机，及时协调用户反映的问题，通过灵活多样的差异化服务获得一致好评。