一汽解放持续提升售后服务体系建设

 

为了提高用户对一汽解放品牌的满意度，全面推进全新的解放服务体系建设，一汽解放于近日在全国主要区域分别召开了服务工作改善、提升、落实现场会，全面推进服务政策落地。各地解放卡车服务站站长、服务经理、4S店经理参加了会议。

 

2011年，一汽解放服务体系的主要目标就是要提高以感动服务落地为标准的服务满意度、提高以备品前移储备为核心的备品保障能力。为实现这两项主目标，一汽解放采取了多项措施：对《售前检查》《三次免费检测》《驻在服务》三项预防维护政策等，实施定期的跟踪、调研、考核、评估，持续推进落地。同时全面兑现24小时服务承诺，加强48小时报备管理，落实服务商对重点用户“一对一”服务并提供监控件支持，提高以备品前移储备为核心的备品保障能力，最大限度缩短用户停车等待时间。

 

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为了使各地服务商严格执行和落实这些政策，一汽解放销售公司在内蒙古、吉林、辽宁、河北等卡车销量大省，分别召开服务工作改善、提升、落实现场会，由服务部二级经理组成培训小组，与商代处共同就服务政策、索赔管理、备品管理、客户关系管理等内容，对服务站进行现场培训、评价。同时，还召开座谈会，倾听服务站针对服务过程中外出服务救援里程、“三包单”审核、备品紧急调件等问题提出的意见，共同探讨完善服务流程的办法。

 

一汽解放体系要强化打造服务品牌，将服务及备品政策落地，夯实管理基础，提高服务管理水平，以最快的备件供应速度、最快的维修服务响应和最佳的服务满意度，为解放卡车的用户提供最优的服务。

 

与会代表纷纷表示，通过此次系列会议更加明确了各项服务管理要求，对今后借助一汽解放的服务政策，提升服务管理水平，实现由被动维修索赔向主动预防服务转变，提高服务满意度充满了信心。