福田时代轻卡自燃问题得到妥善解决

 

南非世界杯有一个不是球员却更胜球员的王者，那就是“上帝之手”的创造者马拉多纳。对于全球众多球迷来说，马拉多纳无疑就是“上帝”，他的一举一动都能引起人们的强烈关注，并长久地被世人景仰！消费者也被称作是上帝，只可惜，消费者这个“上帝”享受的待遇不仅远不能与老马相比，甚至有可能饱受怨气！

 

最近福田车主刘先生向记者反映说，他的福田时代轻卡无故自燃，厂家却称与自己没有任何关系。刘先生了解到，此前有不少车主反映过福田汽车的自燃问题，几乎都被否定与产品质量有关，对此，他感慨到：汽车屡屡自燃，难道都是“上帝”的错？

 

事件回放：停放时突然自燃，排除人为纵火

 

用刘先生的话来说，如果他算不上是福田汽车忠实的用户的话，那么国内真没有几个能算得上。

 

刘先生的公司在天津开了一家物流配送中心，先后购买了十辆福田时代轻卡汽车。

 

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2009年3月，刘先生公司再次购进了两辆福田时代厢式货车。然而，今年5月其中的一辆汽车停放时突然自燃，大火最先是从方向盘下的点火器处出现的。当时火烧得很快，等大家把火扑灭时，汽车的驾驶室严重烧毁，货箱前部分烧焦，部分货物也烧毁，烧毁的货款大约值7000元。火灾发生后，当地消防对火灾进行了初步鉴定，暂时无法确定起火原因，不过排除了人为纵火的可能。

 

刘先生随后拨打了福田汽车的服务电话（4008199199），对方一再推卸责任，电话也被转来转去。在推三阻四后，福田汽车客服部门勉强同意让服务站的人员联系他来处理。

 

在刘先生再三催促下，服务站的人冒充厂家服务代表去了现场，只是随便拍了几张照片后便离开了。其后刘先生多次催缴，但一直没有一个结果。

 

6月18日，刘先生到北京办事，打电话给福田厂家想上门讨个说法，但工作人员就是不肯说出福田厂家的具体地址，最终未能成行。在多方维权未果的情况下，他迫切希望汽车投诉网能帮他解决问题。

 

案例点评引用投诉原文：【投诉编号QT7306：福田汽车系列时代轻卡发生自燃 厂家推卸责任 置之不理 维权到底】

 

在接到刘先生的投诉后，记者及时将他的投诉转给了北汽福田，但至发稿时止，刘先生一直未能接厂家的任何电话。由于厂家一直未能积极处理，刘先生表示，如果厂家再不拿出诚意来解决，他不排除采用诉讼的方式寻求解决。

 

记者调查发现，关于北汽福田车型自燃的情况并非个案，为此特地收集其它车主反映的北京福田汽车自燃问题与大家共勉。

 

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北汽福田风景快客自燃无人管

 

《北汽福田风景快客汽车自燃无人管，厂家无信誉消费者伤心难过》，这是山西车主庆阳先生向某网站投诉时使用的标题。与刘先生一样，他的福田汽车自燃后厂家也是不闻不问。

 

庆先生2007年1月29日在山西省长治市上海大众销售公司购买了一辆福田ＢＪ6536B1DBA－5新款风景快客面包车，该车在2007年2月18日凌晨4时，停放在停车场内突然自燃，最后烧致报废。一台新车总行程不过2000多公里，就被烧至报废，该车的“短寿”让庆先生很痛心，而更让他痛心的则是厂家的冷漠。

 

事发后他迅速从保修手册上找到了厂家电话，反映情况后厂家让庆先生与山西太原福田服务站联系。次日太原服务站来现场拍照后便匆匆离去，从此再无音迅。刘先生找到经销商，经销商让他找太原服务站，而再找太原服务站，对方又让他找厂家，就这样反复地把他当皮球踢来踢去，事发后近一个月都没有任何处理。

 

针对庆先生的投诉，北汽福田给予的回复是：经分公司、市场部对用户车辆鉴定，调查取证得知，车辆起火不属产品质量原因引起的，并已告知用户，不予以处理。若客户再次致电，请直接与分公司技术服务科朱油良联系。

 

福田轻型 自燃，北汽福田置之不理

 

一位广东车主此前在某网站上投诉，称2006年5月23日在北方汽车实业有限公司购买了一辆福田轻型 ，车牌号为“粤BPD543”。

 

2006年12月21日，驾驶员一行四人驾车在深圳南萍路K4 800M处正常行驶时，车辆突然自燃，当时车后恰好就是一辆交警的汽车，交警还将起火的过程全部拍摄了下来。驾驶员为了救火，头发和手都给烧坏了。

 

汽车的突然自燃给驾驶员和同车人员造成了巨大的心理伤害，为此，车主强烈要求北汽福田赔偿车辆及其他经济损失。不过，事发后北汽福田置之不理！

 

如果说上面的自燃厂家有理由推卸的话，那么下面这个案例没有解决好无疑折射出其服务质量的不尽如人意。

 

福田4S店修车引发自燃，车主要求退车被拒

 

据每日商报报道，车主将车放在4S店维修，因好几天没有任何消息便打电话去问，得到的答复是汽车还没有修好。在车主司机的一再追问下，对方才道出了实情——4S店的工作人员维修时不小心线路短路，导致汽车自燃。

 

尽管4S店事后维修好了，但自燃的阴影让人挥之不去，再加上该车是用于员工上下班接送，一旦再发生自燃，后果十分严重，公司老板为此强烈要求退车，但双方长时间没能有效解决。

 

作为一个忠实的用户，记者希望北汽福田能与刘先生进行有效地沟通，毕竟如果连最忠实的用户都失望了，北汽福田还能让谁来信赖？

 

后记：

 

记者对此进行点评后，引起了企业相关部门的高度重视，第一时间向我们沟通，并责成其客服部门与车主再度进行协调，经过彼此的务实沟通后，目前双方已经达到一致处理意见。工作人员致电车主时，也得到了车主的确认，车主称自己对处理结果非常满意，也非常感谢记者的介入协调。