中国重汽出版《服务网点单位服务业务操作管理规定》

最近，一本由中国重汽销售部呼和浩特分公司副经理程刚主编的<<关于中国重汽呼市销司服务网点单位服务业务操作管理规定>>一书面世。

该书共分19章，由中国重汽集团有限公司概述；中国重汽的企业文化；一位服务管理内勤的工作内容、职责及应具备的素质；中国重汽呼市销司售后服务工作管理细则；关于加强服务管理的规定；服务站工作流程图及解析；重大故障报告审批流程；“重汽一线通”手机操作指南；关于修改保修卡购车日期的有关规定；车辆买断服务管理规定；中心库出库流程及注意事项；关于配件借件规定；服务站索赔旧件的保管；服务站旧件回收管理细则；关于规范服务站上报服务质量信息月报的规定；关于应对3.15的规定；关于加入“一家人”服务群的通知；中国重汽中国重汽服务业务常用电话；中国重汽呼市销司中心库通讯地址等组成。

该书的服务业务操作管理规定内容详细、简明扼要、图文并茂，让服务站上至老板，下至新员工都能在最短的时间里理解、掌握“亲人”服务的流程和相关规定，得到区域内服务站的高度认可，大大缩短了新员工的培训时间。既可以作为各服务网点单位服务管理内勤的培训资料，也可以作为服务管理内勤操作服务业务的参考资料。