广汽日野售后服务技能大赛顺利收官

■  顾客至上  打造过硬服务团队

笔者从广汽日野服务部部长李洋处了解到，本次活动是广汽日野汽车有限公司成立以来第一次举办售后服务技能大赛，参赛对象是广汽日野全国特约销售服务店（以下简称“特约店”）的服务人员，比赛项目涵盖汽车理论知识、维修技能以及DX故障诊断三个方面。主办方希望通过比赛提高服务人员排除故障的准确性和速度，提高服务人员一次成功修复率，缩短用户等待时间，提高用户满意度，满足用户对售后服务多样化且越来越高的要求。

据悉，广汽日野将以本次比赛的结果作为重要参考依据，对全国特约店服务人员进行技术支持和资源配置，使优秀特约店发挥榜样作用，带动其他特约店快速提高水平，打造出色服务团队，为用户提供更加满意的服务。

特约店员工通过内部培训、店内选拔、赛中角逐以及赛后交流，达到了主办方“以赛代练”的目的。通过全国特约店之间的技术交流，激励服务人员在较量中学习成长，实现服务水平的全面提升。

比赛已经结束，比拼劲头仍在继续。服务技能大赛让广大用户看到了一支训练有素、业务精湛的服务团队，他们以精益求精的工作态度服务用户，为广汽日野的长足发展打下了坚实基础。未来，广汽日野将继续以顾客至上的服务理念为用户创造更大价值。

■  亲历比赛  获益良多

一位来自大赛一线的参赛选手说：“很高兴参与广汽日野第一届售后服务技能大赛，通过这次大赛，我们和其他特约销售服务店的同行进行了沟通、切磋和经验交流，从中发现了自身的不足，大家在一起取长补短，获益良多。大赛对我们今后规范化作业，提高客户服务水平和经营管理起到了良好的作用。 希望广汽日野今后推出更多类似活动，提高客户满意度和实现客户价值最大化，进一步促进销量，实现双赢。”

本次大赛冠军李保保与笔者畅谈获奖感受：“我要感谢广汽日野为我们搭建经验交流的平台，在各级领导的直接关心下，赛前精心组织参赛选手培训，选手准备更加充分、更有信心，以最好的状态展示了售后服务人员的风采。通过这次比赛，我感觉到，广汽日野对车辆品质、维修技术规范的严格要求，也认识到自己存在的不足。这次大赛我最终摘得桂冠，不仅是对我个人能力的肯定，更是对广汽日野售后服务工作的肯定。目前世界汽车技术日新月异，促使售后服务人员不断提高自身技术水平。只有在工作中不断学习和积累经验，才能更好地服务于每一位用户。”

另一位参赛选手说：“这次大赛给我与其他地区选手一个相互交流、学习的机会，也使我们认识到自身在服务上的不足，这对我们今后提高服务技能是有力的促进。此次大赛能获到亚军，既是对我服务技能的肯定，也是对我的一种鞭策。同时，很期待广汽日野举办下一次服务技能大赛，相信我会比这次比赛做得更好。因为我只有一个目标——冠军。”