东风股份举行第三届服务技能大赛

 

2011年11月23日，东风股份第三届服务技能大比武决赛暨颁奖仪式在武汉举行。东风股份及东风裕隆汽车销售有限公司负责人出席仪式并为获得金、银、铜奖的24名选手颁奖。 

 

在当前市场行情下，服务已经成为营销的一个新突破口，要想赢得客户信任和满意必须依靠服务、要想持续稳定发展必须依靠服务。东风股份服务技能大比武，就是要把服务专家、服务骨干、服务能手选拔出来，提升全价值链服务能力、展示服务对客户的价值、对营销的价值。  
　　　

近年来，在服务技能大比武、网络化服务、东风兄弟俱乐部、机动服务站等一系列服务举措的推动下，东风股份正逐步将服务工作系统化、固定化，并不断充实创新，使服务成为优势、使服务价值等到彰显。因此，东风股份服务单位和服务人员通过积极提升服务综合能力、彰显服务价值，以服务客户实现自身价值、促进企业发展。  

 

面对汽车行业新形势、新挑战，东风股份全体服务人员在服务心态、服务能力、团结协作、学习思考上下功夫，具体而言就是，将服务做到用户心里，用积极心态不断提升服务质量和满意度；扎实掌握技能，积极提升服务能力；注重协同作战、注重团队凝聚力建设，增强整体服务水平；主动认清形势、学习思考，主动调整服务策略，不断提升整体服务水平。  
　　　

据介绍，东风股份第三届服务技能大比武历时46天，分维修、接待、鉴定、备件等4个大项进行比赛，设置有“金牌鉴定员”、“金牌配件工程师”、“金扳手”、“金牌服务顾问”等奖项，共吸引了555名选手在互联网上参加初赛，237人在5个赛区进行复赛，最终60名选手参加了决赛、24名选手获得表彰。   
    

在服务技能大赛现场，东风股份最新推出的轻卡新品东风锐铃作为考核车型颇受关注。东风锐铃是一款采用东风多利卡驾驶室、五十铃动力体系、日产凯普斯达底盘技术打造的中高端轻卡产品，其外观造型、内饰及动力系统配置，超越市场上的同类产品，是轻卡中高端市场又一位强有力的竞争者。  
　　　

从2011年国内轻卡市场来看，经济型轻卡销量下滑比较严重，中高端轻卡销量比较平稳。据悉，2012年，东风股份将在中高端轻卡市场投入更多资源。  

 

东风股份将坚持运用先进管理理念和模式，持续提升制造、营销能力以及企业管理水平，增强运营效率，应对市场挑战。