东风经销商：对客户永不说“不”

 

东风商用车公司有两家战略经销商，安阳吉星照汽车销售服务有限公司（下面简称“安阳吉星照”）是其中之一；

 

在河南，东风商用车公司也有两家核心服务站，安阳吉星照也是其中之一；

 

而在河南，同时拥有这双料品牌的，仅有一家——安阳吉星照。

 

自2005年成立以来，该公司对东风商用车的贡献度在河南经销商中稳居第二，而2008年开始，安阳吉星照的服务营业额一直是河南第一。吉星照何以在强手如林的经销商中脱颖而出？其以强势服务带动销售的策略实在是功不可没。

 

诚信至上，对客户承诺过的，错的也要执行

 

建立良好的客户关系，让众多客户发展成自己品牌的推荐者，经销商就一定要在诚信上做文章。对客户讲诚信，才能赢得客户的信赖。

 

安阳吉星照严格执行市场销售总部规定的24小时服务，及时解决客户在运输中遇到的困难，受到了客户的一致欢迎。客户王志刚深有感触地说到：安阳吉星照说到就会做到，而且保质保量。他对吉星照的信任甚至到了依赖的地步。王志刚的东风车曾在广西出了故障，将车拖到广西的一家服务站维修，当听到需要更换配件时，他就迟疑了——他不相信外地的服务站。于是，他打电话向吉星照请求帮助，并最终由吉星照调配件到广西。尽管调配件耽误了些时间，但王志刚认为这是值得的。

 

曾有客户向吉星照的董事长张诚意抱怨：我的车经过太行山时，只要有大雪，变速箱就会坏一次，这次又坏了。张诚意马上回答道：明天你过来和我们一起研究救援方案，即便是太行山“下刀子”，我们也坚决派人前去修理。一句话，彰显了安阳吉星照“服务至上”的理念以及对客户全心全意的服务。

 

2008年，外蒙古有人从吉星照购买了一辆水泥搅拌车，由于不会使用而误以为车辆故障。得知情况后，吉星照立即派人到外蒙古指导购车人使用车辆。当这位外蒙购车人完全掌握了车辆驾驶技巧后，连连称赞东风商用车售后服务一流。

 

张诚意经常给销售经理和销售业代们灌输一种思想：如果由于你们的无心，对客户做出了与公司规定相悖的承诺，那也要坚决执行。

 

强势服务，让进展场客户“舍不得离开”

 

由于商用车体积大，多数经销商会将车辆停放在办公区域外的露天展场里，而吉星照却想方设法地将东风商用车开进了办公区域的展厅。吉星照如此解释称：这样做可以让看车客户夏季不热，冬季不冷。

 

张诚意全力打造的“客户之家”也令人叫绝。客户之家现已被一些维修服务较人性化的4S店所广泛运用，而服务周到如吉星照的，全国少有。张诚意所打造的“客户之家”除了电视外，还设有电脑；除了开水外，还有咖啡、茶叶；除了空调外，还有淋浴设备。可谓一应俱全，俨然成为前来维修或保养车辆客户的一个小家。

 

吉星照提供的是持续的有价值的服务，囊括了一台车的价值链条，为客户提供从购买到报废的全程式服务。吉星照以其强大的服务能力吸引着众多客户，而又以其良好的信用，让广大客户信任甚至依赖吉星照。

 

服务培训机会从不放过

 

吉星照如此强势服务的背后是一群高效的服务团队，而为了让服务维修人员能根据车辆更新换代、市场的变化，而快速地做出反应，吉星照从不错过任何一次总部培训的机会，甚至还经常请优秀修理人才教授员工学习服务技能。张诚意曾通过多方关系，送公司的修理人员到湖北汽车工业学院学习技能。有时，他还直接从湖北汽车工业学院中选聘服务技能优秀的人才。

 

一个人只要向着自己的目标奔跑，全世界都会为他让路。吉星照对服务学习的执著追求，也让他理所当然地成为河南第一。

 

安阳吉星照坚持最优最好的服务，“不能”“不行”是从来没有过的词汇。他们用诚心打动人，用优质服务留住人，也成就了吉星照以服务赢天下的业绩。