贴心关怀用户 打造陕汽服务品牌优势
“服务”一词对我们来说并不陌生，然而，对一个企业来说，如何践行自己的服务理念则是一个沉甸甸的过程，因为服务的品质、质量和它所体现的价值内涵对企业有着润物无声的潜在意义。陕汽多年来倡导贴心服务，在坚持对贴心服务这一品牌深耕细作的同时，身体力行努力创新服务模式、构筑服务品牌高地，并在这一见证企业软实力的层面上取得卓越建树和显著成效。
陕汽2013全价值智领版版自卸车
近日，在陕汽第一季度服务走访活动结束后，记者见到了陕汽主管服务的销售公司副总经理赵承军，一见面赵总难掩走访完市场后的喜悦。赵总说，今年市场还在逐步复苏，但在很多次与用户的交流中，用户都说买车一定要选陕汽的车，因为服务好！对比曾经有段时期大家对陕汽一些服务方面的责难，陕汽今天能够得到大家对其贴心服务的认可和美誉就更加难能可贵了。
细化贴心式关爱 深入生活落到实处
企业的发展就像一棵大树的成长，养料沿着大树的枝干，输送至每一片叶子的脉络，这微末处的滋养才是企业发展的根本。企业的微末终端就是用户。
赵总说，我们经常说做服务难，其实换位站到用户角度看下，他们很有可能就会因为车的故障而耽误一个订单，也可能丢掉这个客户。可想而知，满载着货的卡车坏在路上，配件不能及时送过来，司机只能看着急等运送的满车货物干着急。“我非常理解这些用户的心情。我们要把用户当成是自己的亲兄弟，你忍心眼看着自己的亲哥哥因为货物不能送达目的地而着急？”所以要想用户之所想、急用户之所急。这一点，陕汽倾力而为，贴心去想。
陕汽2013全价值智领版轻量化版牵引车
现在陕汽服务站的一个原则，遇到用户的车坏在那里，先解决问题，尽量不耽误用户挣钱。就近提供配件，如果需要甚至不惜拆下新车上的零部件以解燃眉之急，总之就是要用最短的时间解决客户的问题。陕汽还授权服务站一种便捷服务流程，每月授权服务经理和服务站长一定的费用额度，在出现故障很难最快速度判断的情况下，我们陕汽都要先承担责任签字出钱维修，事后再认真判断责任方。显然在这个过程中陕汽承担了一定的财务风险，但是赵总解释说：“花销虽然大，客户心里觉得温暖，会觉得陕汽服务热情主动，这正是陕汽贴心服务的品牌理念。”
为用户提供更贴心的服务，陕汽一直在为之努力，赵总介绍说，之前需要冗长的计划和较长的采购时间，而现在陕汽配件中心为服务站的发货时间由2010年的25天缩短至2012年的3天。“到2013年年底我们要提高到需要的配件当天就能发出去”，赵总表示。一切以服务用户为中心，陕汽一直在用心诠释贴心服务的品牌理念。
