东风汽车股份工程车事业部上半年销售10101辆

 

从古城襄阳到古都西安，从河南南阳到四川西昌，从4月份开始，以“全心全力，开拓天地”为主题的东风力拓及二代劲卡百城推介会在全国各地如火如荼展开。

 

借着新品上市的东风，工程车事业部克服汽车行业微增长、行业竞争加剧的严峻挑战，不断提升产品质量，加强市场营销力度，全面优化经营管理，取得了较好的销售业绩，今年上半年,事业部完成销售10101辆（含海外），同比增长4%，超额完成KPI指标。

 

品质领航 产品质量“零缺陷”

 

“这是我们最近开发的四款新东风力拓，今天把大家请来主要是想听听大伙对这几款车还有没有改进意见。”5月7日，20多位东风工程车经销商来到工程车事业部新车试制阵地，工程车事业部副总经理严俊峰及相关工作人员向他们介绍新品，鼓励大家“挑刺”。

 

新东风力拓被围观

 

“没有过硬的产品的销售是没有生命力的销售,提高产品质量是保证我们占有市场，从而能够持续经营的重要手段，”工程车事业部总经理宋世鸿多次强调产品质量的重要性,将“品质领航”理念外化于行、内化于心。

 

产品始于设计，产品质量管控源头来自“开发品质”。为保证新品的市场开拓力度，工程车事业部对应用户的需求，狠抓设计质量控制，大力开展稳健性设计；强化设计评审的把关和预防作用；加大设计工艺性工作力度，提高技术源头质量，以优异的质量赢得广大用户的信任。

 

在企划产品之前，工程车事业部对市场进行深入了解，充分听取客户的意见和建议，为产品的设计提供依据，避免设计的产品从“娘胎”中带出缺陷。在试制过程中，工程车事业部导入东风汽车股份品质管理体系，联合东风汽车股份品质保证部、东风轻型商用车（筹）等相关单位，对整车法规符合性、公告参数、车辆性能、VES点数等各项指标进行严格把关，对出现的问题开展多次听证活动，确认问题点100%落实解决，才允许获得批量生产的“准生证”。在推出产品之前，事业部邀专门邀请经销商站在用户的立场上对产品进行评价，提出整改建议，确保所设计的每一款都是客户需要、满意的产品。

 

在西安的东风力拓和新劲卡上市发布会上，已连续多次购买东风劲卡的老用户樊龙章在活动现场又追加购买一台东风新劲卡，他说,东风工程车质量好、售后服务好、性价比高、结实耐用，为自己带来了源源不竭的财富。

 

售后服务  享受过程“零烦恼”

 

6月6日，天下着暴雨，员工徐小龙在宜昌服务站接到一位用户打来的电话，说是车有点问题。徐小龙在电话里询问情况，估计问题不大，但为了不让用户着急，还是立即冒着大雨到现场帮用户解决了问题，而自己淋得像落汤鸡。

 

徐小龙说，作为服务人员，就是要为用户提供细心、及时、周到的服务，保证用户在使用东风工程车的过程中“零烦恼”。

 

售后服务，作为现代市场营销学中的重要概念之一，许多产品在市场走红也正是依靠它才得以占领市场的，售后服务有着特殊的“使命”。

 

为提升售后服务质量，工程车事业部对工程车销售的区域市场与对应服务业务进行细致对比、分析，制定了2013年工程车售后服务网络提升计划，将湖北、河南两省确立为2013年售后服务能力重点提升区域，此后逐步向其它区域延伸，并将提升工作的重点放在对服务从业人员的培训与管控上。

 

从3月份开始，工程车事业部分别在武汉、郑州两地举办了2期服务站站长培训班，近50家服务站站长参加了培训。同时在湖北省襄阳62116部队开设维修技师培训班，对河南、河北两省十八家单位的维修技师展开培训，通过理论讲解和现场拆装提高服务站维修技师的维修技能，提高一次维修成功率。

 

随着提升计划的不断推进，服务站各岗位（鉴定员、信息员、零件经理及维修技师）都将参与到学习中，通过学习让服务站在接待流程、零件管理、客户关怀等工作方面不断得到优化与提高，为客户提供更优质的售后服务。

 

凝心聚力  同心共筑“中国梦”

 

“‘中国梦’对于工程车事业部来说，就是实现事业部中期事业计划目标。要实现这个梦想，必须依靠广大员工队伍，凝聚员工力量。”4月26日，工程车事业部党委书记、常务副总经理别大木在庆祝“五一”和“五四”大会上，结合事业部实际对“中国梦”进行了解读。

 

为把员工的思想和行动凝聚到生产经营上来，工程车事业部开展“奋进2013”形势目标教育活动，通过形势宣讲、形势目标知识答题、面对面沟通、网上交流等方式让员工正确认识经营形势，客观把握公司面临的机遇和挑战，积极投身到工作中。

 

与此同时，针对宏观经济形势下滑，销售难度较大，工程车事业部启动了“突破发展、全员营销”劳动竞赛，动员全体员工的力量，全力保证全年销售目标任务的完成。

 

各部门积极行动起来，围绕技术创新、降本增效、关爱员工等内容立项。共青团启动了“攻坚克难结对子，共创佳绩保目标”活动，为研发、销售人员搭建相互学习、相互交流的平台。一方面丰富销售人员的产品知识，以便更好地推广产品；另一方面，增进研发人员对市场的了解，使研发更加贴近市场和用户。

 

女职工委员会启动驻外人员关爱行动，对驻外人员家庭实施“五必访”（家庭生活困难时必访、家人去世时必访、家庭发生重大矛盾纠纷时必访、家人去世时必访、家属重病住院时必访），并对驻外人员的家属开展节日关怀，支持销售人员一心一意卖车，解除驻外人员的后顾之忧。

 

今年“六一”儿童节前夕，工程车事业部为驻外人员十四岁以下的子女寄去了一批学习用品和一封慰问信，表达了对驻外人员子女的关心。

 

驻外员工何宁感动地说，儿子很想爸爸陪他过节，但苦于自己远在四川，无法达成心愿。而公司及时寄去礼物，替自己表达了对儿子的关爱。他表示将更加努力地工作，用良好的销售业绩来回报公司的一片深情厚意。

 

劈波斩浪风劲足，潮平岸阔好扬帆。工程车事业部正借助东风力拓和新劲卡上市的东风，全心全力，开拓天地！