陕汽重卡召开山西区域服务工作提升会议

 

潍柴太原办主任讲话

 

下午会议前，对服务站政策掌握情况进行快速测试，结合山西区域服务现状重点对服务政策、配件政策、辅助售车政策、星级评定、后市场业务拓展，报单流程等业务进行了强化培训，提倡主动预防服务，培养用户“以养代修”的用车理念。重点强调客户关系维护，以客户为中心，关注客户体验，深入推进售前交车检查培训，售后定期上门主动安全检查，将传统以制造和销售为主的经营模式向服务型制造模式转变，力求为客户提供覆盖产品全生命周期的服务，创建国内最具核心竞争力和服务美誉度的重卡品牌。

 

现场培训对服务政策进行解读

 

2014年，在国民经济深度调整、用户收益持续下滑、新增重卡速度明显降低的背景下，山西区域在服务站为用户提供最贴心的服务，服务站也积极开展销售业务，山西地区销量保持持续增长趋势，同比增长幅度远高于竞争对手，特别是用户对陕汽天然气产品和矿区自卸车产品服务的满意度持续快速增长，领先的基础服务能力逐步形成并成为整车销售的卖点。

 

陕汽服务站培训现场

 

“铸服务之势，显精气之神”凭借陕汽和渠道成员对目标矢志不渝的追求和持之以恒的努力，天然气、矿区自卸车产品等产品市场销售一定会全面走红，陕汽“贴心服务”将会引领行业服务品牌！