中国重汽商用车2014全国服务技能大赛落幕

 

“用户对我们的车不满意，就是我们的服务不到位。”随着闭幕式现场全体人员重温服务誓言，经历了2014年海选、大区赛和济南总决赛的“中国重汽商用车2014全国服务技能大赛”落下帷幕。

 

 

“中国重汽商用车2014全国服务技能大赛”2013年自开始筹备，在结合中国重汽济南商用车公司特色的品牌服务理念和充分调研了用户对服务的需求后，确定了将“主动服务”作为全国服务技能大赛的主题。培训、培训再培训，树立理念，转化思想，提高技能，无不贯穿于整个大赛活动中。活动中，各级领导深入赛区帮助指导赛事活动，提升了“主动服务”理念的号召和推广。

 

4月启动“中国重汽商用车2014全国服务技能大赛”活动的海选，共有270家服务站报名参加。

 

8月和9月，以沈阳、西安、南京和广州为中心的大区赛相继展开，参赛选手均代表着本地区一线售后人员的最高服务水平及专业素养。经过笔试和实际操作能力的测试， 15家服务站晋级决赛，进入了在济南进行的2014年全国服务技能大赛的决赛。

 

2014年全国服务技能大赛，以中国重汽济南商用车公司特色的“1324T/D”主动服务项目中的 “1”和“3”作为比赛内容，培训为重点，比赛为形式，提升服务站维修技能，促进主动服务扩大实施和推广为目的，邀请用户车辆进行体检，和用户交流，听取用户意见建议，与参赛选手座谈，并进行互动主动服务、车辆故障诊断及维修等主题活动。

 

6名获奖选手和6家获奖服务站的产生，标志着“中国重汽商用车2014全国服务技能大赛”活动的结束，同时预示着“主动服务”这一行动持续开展和广泛推广在新的高度上起航。