欧曼升级服务体验 GTL超能版收获好口碑

 

在选车、用车、修车的重卡生命周期中，“服务体验”已成为用户衡量产品价值的标准之一。选车，用户是否能得到专业的购车指导，买到最适合实际运营状况车型产品？用车，针对重卡司机驾驶习惯，又能为他们提供怎样的驾驶培训服务？修车，有没有专门的“品牌专修”服务站，让用户享受到更专业、更便捷的维修服务？针对传统服务模式难以满足用户需求升级的问题，欧曼GTL给出了全新思路，以升级服务体验保障运营能力，收获用户口碑。

 

用户参与欧曼GTL超能版服务体验活动

 

品牌专修：专属服务升级用户价值

 

目前，重卡服务站多是“一站多修”的运营模式，由于缺少来自企业的扶持，其服务环境、硬件设备、人员培训都得不到有效的管理与提升；服务标准难以统一，“全而不精，多而不专”成了用户“修不好车”的烦心事，拉低了用户体验值。为此，欧曼GTL超能版率先开启了“品牌专修”服务模式，从资金支持、技术投资、协同管理、硬件升级、人员培训等方面提升服务站专业能力，为用户带来更优越的专属服务体验。

 

“专一的维修服务为我解决了‘修不好’的心病。修车都靠师傅经验，小毛病没问题，但现在重卡技术越来越高端，配置都不一样，不是专业人员真修不好，还耽误事，专属服务才能省心。”来自河北衡水的欧曼GTL超能版用户刘师傅表示，“干咱们这行都是用时间换钱的，要是再碰上维修硬件条件差的，就算是知道问题在哪，也只有瞪眼看着干着急。”

 

欧曼重卡推出的品牌专修服务强调从硬件到软件的全面升级，维修人员的技能培训实现“专车专修，专人专管”。此外，欧曼还注入了延保、二手车、车联网等业务，增进了服务站的用户粘度，使用户更有归属感。据悉，2015年欧曼将在全国范围内筹建697家品牌专修服务站，强力推进品牌专修服务标准化建设，从而升级用户服务体验。

 

欧曼品牌专修服务升级用户体验

 

全程无忧：全生命周期的服务关怀

 

刘师傅的车队已经装备上了“清一色”的欧曼GTL超能版，用刘师傅的话说，“欧曼的关怀无所不至”。从选车开始，刘师傅就被欧曼GTL超能版的购车顾问打动了，“与其他品牌的销售不一样，欧曼购车顾问的专业性指导让我十分佩服，针对我们车队的配货、载重、线路，给出了适合的车型推荐，即省成本又省事。”

 

欧曼售前购车选型讲解与指导

 

车辆交付后，包括刘师傅在内的车队4名司机，都接受了欧曼GTL超能版的专业驾驶培训。“开了10多年重卡，还是头一次上驾驶培训课，感觉自己不会开了。”玩笑之余，刘师傅更是表示出对培训的满意，“现在的重卡都‘聪明’了，能自己知道节油，像我这样的老司机，得改改驾驶习惯了，一趟下来能省不少油钱呢。”

 

培训之外，欧曼GTL超能版还专为用户建立“用车档案”，对车辆使用状况、维修保养周期全面跟踪，随时提供最佳的用车方案。针对为大型物流公司，欧曼GTL超能版提供车队管理培训，降低“用人用车”成本，全面提高运营效率。“全程无忧”的服务关怀贯穿了整个产品的生命周期，从服务的专属性、培训的全面性、维修的便捷性、政策的优惠性，都着眼于用户运营能力提升，为用户创造高效价值。