0中国重汽济南卡车制造部营销部是中国重汽“以销定产、产销对接”的重要服务“窗口”，肩负着把重卡精品及时交付到用户手中的重任，代表了济南卡车制造部的对外形象。
一直以来，营销部秉承“客户满意是我们的宗旨”企业核心价值观，以管理创新为突破口，在提升服务质量，提高用户满意度方面下功夫、做文章，通过为客户服务的1+N个主动，让提车用户体会到中国重汽“以市场为导向，以客户为重心”服务品牌的内涵。
长期以来，济南卡车制造部十分重视营销部这个对外“窗口”，不断主动提升服务设施，完善服务流程，先后建立起大客户服务、用户接待室、随车工具挡雨棚、司机之家、大客户主任负责制等多项流程。该部门建立统一的会议讨论、群众发现等问题暴露收集渠道，建立暴露问题、解决问题的奖励机制，形成改善氛围，让人人感觉有责任正视问题改善问题。
近期的一次多方工作对接会深刻地体现着济南卡车制造部营销部对客户的1+N个主动服务。由营销部牵头，与济南卡车销售部、国际部的对接会上，济南卡车销售部提出，“虽然送车人员与接车人员在车辆交接时，发车单里有随车物料装箱明细表，但是现场查验清点，仍存在使用上的不便之处。”
客户的需求就是改进的方向。营销部立即组织成立“增加不干胶装箱清单流程准备工作”小组，由部门经理担任组长，成员除本单位相关工作人员外，还邀请了企信部程序开发人员、工艺工程部专家等，对目前《营销部随车发交物料明细表》的打印内容、打印类型等进行优化调整。通过与企信部专家沟通，对“物资管理系统(集团版)”进行程序调整，可实现打印功能；经优化调整后的《营销部随车发交物料明细表》，打印“三联单”的同时，打印一份带“不干胶”单子，在工具完成装箱后，粘贴在工具附件专用箱的侧面，便于与实物查对，完全实现“随车物料装箱清单”可视化，保证物料与清单的一致性。营销部又在流程上进行完善，确保随车工具、说明书及随车附件发放准确率为100%。
小小的不干胶明细表，细微之处展现的却是营销部不断完善服务内容的态度，真正把客户的需求当作自己改进的方向。营销部举一反三，结合实际工作，对存在的问题进行充分分析，对商品车发交工作流程中的制约环节进行优化，营造敢于暴露问题、勇于面对问题、善于解决问题的氛围，激发全员参与服务提升的热情和活力。
