02022年3月23日凌晨2点10分，一阵急促的电话铃声响彻徐工汽车客服中心。
喂，你好，是徐工400吗？我遇到了突发状况，车辆被迫停在了邵阳的高速路应急车道，急需帮助。
“先生您好，请先确认开启示廓灯和后位灯，并拿出三脚架将其放置在车后150米处，确认安全后，发送详细位置信息，我们即刻安排服务站过去处理。”
徐工汽车客服中心了解情况后，紧急对接当地服务站外出救援，安排服务站张师傅联系用户。
故障就是命令，接到电话的张师傅，即刻与用户取得联系，沟通车辆状况。初步判断故障情况后，准备好所需工具及配件，即刻前往用户所在地。
当时客户拉了一车农用物资，货主着急要货，加之车辆停靠在车来车往的高速路上，情况紧急且危险。
客户内心非常焦急，张师傅一边安抚客户情绪，一边火速赶往故障现场。
到达故障现场后，在光源有限的情况下，张师傅借助手电、手机，经过对车辆一系列检查，最终确定是刹车制动室漏气引起的故障，需要马上更换。
考虑到高速应急道进行车辆维修存在潜在风险，张师傅当即决定安排高速救援车，将车辆撤出车来车往的道路。
故障车拖下高速以后， 张师傅立刻开始更换备件。
维修工作进行地尤为顺利，从更换配件到重新安装非常迅速。经过一番调试后，最终车辆恢复运营。从报修到故障车辆正常运行前后不到三小时！
“太给力了！徐工汽车售后服务真的太贴心了，让我们完全没有后顾之忧！”
以精湛的技术，热诚的行动，切实履行5分钟响应，1小时到达，限时修复的高效服务响应体系。全方位为客户提供365天24小时救援服务，让客户运营更安心、更放心、更省心。
“客户的小事，就是我们的大事”，徐工汽车服务中心秉承“严谨、细致、真诚”的服务态度，全力为客户高效运营全程保驾护航。
