0严骏
面对全球最大汽车市场的海量需求，各国汽车巨头纷纷向中国伸出橄榄枝。但是，历史经验告诫所有想要分一杯羹的跨国汽车企业，只有做好服务保障工作，才能真正赢得市场，商用车同样如此。
那么，如何在广袤的市场中精准发掘自身潜在的用户群体，从而以产品打动他们？沃尔沃卡车刚刚上线的微信小程序，为其它跨国商用车品牌提供了最佳的参照样本。
借助社交平台 沃尔沃服务抢得先机
截至今年上半年，微信的月活跃用户接近13亿，作为世界第三、中国第一大社交软件，微信的功能几乎覆盖了国人生活的方方面面，不论是工作、生活、学习都离不开它。
从熟人圈社交带来的交流方式的转变，到公众号、小程序带来的传播方式和消费者使用习惯的改变，谁率先掌握了微信入口，无异于拥有了海量潜在用户的社群接口，对于致力于服务保障的沃尔沃卡车，这显然是有必要的。
不同于乘用车的消费品性质，用户购买沃尔沃卡车，更重要的在于其潜在的运营价值。比如，高效出勤带来的收益提升，周到服务带来的运维成本的降低，以及高安全性带来的出行无忧。上线微信小程序，便是沃尔沃卡车结合中国市场环境，提升服务品质的重要措施。
跨国商用车企业应该如何推动其在中国的发展进程，并没有什么标准答案，而沃尔沃卡车以服务为先导的方式，的确能帮助其快速赢得中国用户的信赖，抢得市场竞争中的先机。
看车、服务、社交一站式体验 打造沃尔沃特色服务保障
如何更加便利的看车、选车，如何跟优秀的同行交流节油心得，如何提升自身的驾驶技巧，如何获取最新的行业咨询，如何提升运营效率，如何规划自己的职业生涯……
面对贴近用户真实场景下的各类疑问，沃尔沃卡车微信小程序里给出了答案。
通过逼真的场景重现，沉浸式交互来帮助用户更好的看车、选车；为卡友构建专属的交流平台，以实现素未谋面卡友之间的互助交流；专业问题更有专家在家无偿答疑解惑，而这只是沃尔沃卡车微信小程序诸多功能的冰山一角。
原创配件供应，用起来更放心；量身定制服务协议，售后更省心；服务极速办理，透明专业更舒心。与此同时，当卡车司机对自身的职业前景及规划感到迷茫时，沃尔沃卡车还可以通过官方小程序推出的驾培课程，帮助卡友们实现职业进阶、提升自身的内在价值，从而不被时代所淘汰。对于想要购买沃尔沃卡车二手车的朋友，这个小程序中还可以提供二手车相关的最新资讯，让卡友们实时跟进不掉队。
构建看车、服务、社交一站式体验平台，卡友们已经感受到了沃尔沃卡车带来的便利与不同，而想要享有如此全面的服务和功能，只需一键扫码登陆，便可实现。
通过如此贴近用户场景、接地气的吸粉方式，沃尔沃卡车再次验证了跨国品牌生存的重要法则，不要试图“教育”用户改变他们的习惯，而是要顺从其需求，提供市场所需要的产品，打造具有沃尔沃特色的服务保障方式，便是起点。
结语
中国拥有全球最庞大的卡车司机群体，解决萦绕他们心头的难事，便是推动自身产品融入中国市场最直接、最有效的方式。
沃尔沃卡车推出的微信小程序，从最广阔的维度覆盖了潜在的客户群体，而周到的服务机制与用户价值提升方案，则使得驾驶沃尔沃卡车用户，成为被同行艳羡的群体。在不同文化相互融合的过程中，沃尔沃卡车找到了打开中国用户心扉的“万能钥匙”。
