0当重卡市场进入存量竞争时代，硝烟四起，更加残酷的存量竞争将成为重卡行业的新常态，而后市场服务势必将成为各大企业竞相争夺的战略高地。为此，三一重卡『至诚服务』针对旗下车型推出超长质保政策，这不仅是重卡行业中企业在后市场服务板块上的创新之举，更是企业对用户“无微不至，诚心服务”的有力承诺。
壹、至诚服务：服务承诺“24+1 2 3”
1、24小时服务热线：400-1666-318服务热线24小时开通，随时受理客户的召请；
2、1刻钟响应：客户拨打400热线报修或一键召请后，15分钟内响应；
3、2小时到达：30km内救援2小时到达现场，距离每增加30km+1h；
4、3天处理时效：一般故障24小时内处理完毕，重大停机故障72小时内处理完毕。
贰、售后布局：解决交付后顾之忧
1、燃油服务站，满足服务保障。全国授权服务站652家，道依茨发动机授权578家，潍柴发动机授权394家，玉柴发动机授权184家，康明斯发动机授权255家，法士特变速箱授权243家。
2、燃油中心库，基本覆盖全国。全国授权中心库29家，河北、山东各2家，西藏由青海覆盖，海南由广东覆盖。
3、燃油销服一体布局，均为服务标杆站。全国销服一体站68家，涉及22个省份。
4、燃油配件，保障燃油车配件需求。总部仓库储备2000万，中心库储备5016万，服务站储备5114万，供应商支持直发配送机制，紧急订单24h紧急寄发机制。
叁、超长质保：让卡友用车无忧
一、车辆的首保与定保
（一）车辆首保
1、首保凭证：三一重卡产品车架号、购车发票（或发票复印件）、行驶证。
2、首保费用：以下四类发动机首保免费（工时和材料），客户选择可选择发动机厂家授权服务站进行发动机首保，发动机首保更换材料按相应发动机厂家规定执行；底盘系统（除三大件）首保免费（工时和材料），三一重卡服务商通过三一重卡服务系统报单。底盘系统首保（除发动机、变速箱、气瓶）执行标准按三一重卡规定执行。
3、首保期限：注：发动机首保以发动机厂家发布的政策为准，法士特变速箱为长换油周期，无需换油直至10万公里第一次定期保养。三一动力D13发动机机型，自2022年6月1日起生产的车辆取消首保，按定保规范进行保养。到店保养订单分首保和定保，一台车只能报修一次首保订单。
（二）车辆定保
1、定保凭证：三一重卡产品车架号、首保记录、购车发票（或发票复印件）、行驶证。
2、定保费用：定保材料由三一重卡服务商提供原厂配件，工时费用和材料费用全部由客户承担。
3、定保期限：具体保养期限见下表。注：客户未按要求进行定期保养，视同放弃车辆保修权利。
二、整车底盘零部件质保
1、整车质保36个月：车架
2、质保24个月：横梁、驾驶室壳体、车门、悬置、车桥转向主要零部件
3、质保18个月：部分车桥、转向、悬架结构件
4、质保12个月：大部分零散零部件，基础电器件
5、质保9个月：车灯、气管等易损零部件、蓄电池等
6、质保6个月：橡胶件、塑料件、密封件等易损件
7、无质保：磨损件、油液、消耗类易损件。注：客户从正规渠道自费购买原厂配件享受零部件质保，质保期为原配件整车质保期1/3，通过索赔码索赔。
三、三一动力发动机质保
1、质保60个月：曲轴、齿轮轴、摇臂等基础件，优于其他品牌36个月
2、质保36个月：飞轮、油底壳、限压阀等重要件，优于其他品牌24个月
3、质保24个月：高压油泵、空压机、活塞等重要件
4、质保12个月：水泵、风扇、发电机等一般件
5、质保6个月：接头、垫片、油封等易损件
肆、保养路径：三一卡车APP，一键触达厂家
三一卡车APP，作为三一重卡打造的卡友圈生态平台，实现厂家、用户、卡友三方链接，无论是查看爱车、车辆养修、购买配件、寻求帮助……，您都可以一键触达厂家，与线下近700家服务站共建快速响应机制，让温暖与服务触手可及。
